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我没和他争辩，我只问：
『工厂温度是多少？』
他想了想，说：『嗯——大约华氏七十五度左右。』
我说：『这就是了工厂温度七十五度，再加上应有的七十二度，一共是一百四十七度。如
果你把手放进一百四十五度的热水里，是不是会把手烫伤？』
他还是说『是』。
我向他作这样一个建议，说：『史密司先生，你别用手碰那架发动机，那不就行了！。
他接受了这个建议，说：『我想你说的对。。我们谈了一阵后，他把秘书叫来，为下个月
订了差不多三万多元的货物。
我费了多年的时间，损失了数万元的买卖； 最后才知道，争辩并不是一个聪明的办法。要
从对方的观点去看事，设法让别人回答『是，是』，那才是一套成功的办法。
希腊大哲学家「苏格拉底」，是个风趣的老孩子，他一向光脚不穿鞋，四十岁时已秃顶光
头。可是，却跟一个十九岁的女孩子结婚。他对世人的贡献，有史以来能跟他相比的不多。他
改变了人们思维的途径，直到今天，还被尊为历来最能影响这个纷扰世界的劝导者之一
他运用了什么方法？他曾指责别人的过错？不，苏格拉底决不这样的。
他的处世技巧，现在被称为「苏格拉底辩论法」，就是以「是，是，」作为他唯一的反应
观点。他问的问题，都是他的反对者，所愿意接受而同意的。他连续不断的获得对方的同意、
承认，到最后，使反对者在不知不觉中，接受了在数分钟前，他还坚决否认的结论。
下次当我们要指出人们的错误时，我们要记住赤足的苏格拉底，并且问一个——能够获得
对方「是，是，」反应的和缓问题。
中国人有一句格言，充满了东方悠久的智能。那句格言是：「轻履者行远。」
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戴尔·卡耐基著作系列之：《人性的弱点》
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他们花了五千年漫长的时间，去研究人类的天性，那些有学问的中国人，他们储积了许多
聪明的言语就像「轻履者行远」那句话。
如果你要获得人们对你的同意，第五项规则是：
使对方很快的回答「是！是！」
第六章 处理一个抱怨者的安全手法
很多人，当需人们赞同他的意见时，就是话说得太多了。尤其是推销员，更容易犯这个毛
病。你应该让对方尽量说出他的意见来，他对于自己的事，或是他的问题，当然要比任何人知
道得多。所以你应该问他问题，让他来告诉你一些事。
如果你不同意他的话，你或许会立刻插嘴，但不要这样，那是危险的。当他还有很多意见
要发表时，他不会注意到你身上的。所以，你必需要忍耐的怀着舒畅的心情，静静的听着，而
且用最诚恳的态度鼓励他，让他把所要说的话，完全说完。
这种策略，用在商场上是不是有效？就有一个人，他不得不作这样的尝试。
几年前，美国一家最大的汽车公司，正在接洽采购一年中所需要的座垫布。当时有三家厂
商把样品送去备选，这家汽车公司高级职员验看后，便和三家厂商约定某日各派一位代表前来
商谈，到时再决定选购那一家厂商的东西。
琪勃是他们其中一家厂商的代表，就在那一天，他偏偏患了严重的喉炎。琪勃先生在我讲
习班中，说出他当时的情形：「当轮到我去见汽车公司那些高级职员时，我竟哑了嗓子，几乎
连一点声音也发不出来。我被带进一间办公室，跟里面的纺织工程师，采购经理，推销主任，
和那家汽车公司的总经理都见了面。当我站起来想要说话时，祇能发出沙哑的声音来
他们是围绕一张桌子坐着的，我喉咙发不出声音，祇有用笔把话写在纸上：「诸位先生，
我嗓子哑了，不能说话。」
那位总经理说：「好吧，让我来替你说说看了！」这位总经理真的替我说话了。他把我的
样品一件件展开，并称赞这些样品的优点。他们就这样开始了讨论。由于那位总经理替我说话，
所以在他们讨论的时候，他自然地帮着我。当时我只能点头笑笑，或是用手势来表达我的意思。
这个奇特的会议讨论结果，我获得了这个订货合约，这家汽车公司向我订购了五十万码的
座垫布，总价是一百六十万元。这是我至目前所经手过的，一份最大的订货单。
我知道，若不是我喉咙嘶哑，说不出声音，我会失去那份订货合同，因为我对整个事体有
错误的观念。这次我无意中发现，原来让别人讲话，有时是很值得的。」
费城电气公司的范勃，也有过同样的发现。范勃先生正在宾夕凡尼亚，一个富庶的荷兰农
民区作视察访问。
他经过一户整洁的农家时，问该区的代表：「这些人为什么不爱用电？」
那代表显得很烦恼的说：「他们都是些守财奴，你绝不可能卖给他们任何东西。而且他们
对电气公司很讨厌，我已经跟他们谈过，毫无希望。」
范勃相信区代表所讲是实在的，可是他愿意再尝试一次。他轻敲这农家的门——门开了个
小缝，年老的特根保太太，探头出来看。
范勃先生说出当时的经过情形：这位老太太看到是电气公司代表，很快的把门关上。我又
上前敲门，她再度把门打开，这次她告诉我们，她对我们公司的感想
我向她说：「特根保太太，我很抱歉打扰了妳，我不是来向妳推销电气的，我祗是想买些
鸡蛋。』
她把门开得大了些，探头出来怀疑地望着我们。
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戴尔·卡耐基著作系列之：《人性的弱点》
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我说：「我看你养的都是多敏尼克鸡，所以我想买一打新鲜的鸡蛋。。
她把门又拉开了些，说：『你怎么知道我养的是多敏尼克鸡？。她似乎感到好奇起来。
我说：
『我自己也养鸡，可是从没有见到过，比这里更好的多敏尼克鸡。』
这位特根保太太，怀疑的问：「那么你为什么不用你自己的鸡蛋？』
我回答她说：『因为我养的是来亨鸡，下的是白蛋————你是会烹调的，自然知道做蛋
糕时，白鸡蛋不如棕色的好。我太太对她做蛋糕的技术，总感到很自豪。』
这时，特根保太太才放胆走了出来，态度也温和了许多。同时我看到院子里，有座很好的
牛奶棚。
我接着说：「特根保太太，我可以打赌，妳养鸡赚来的钱，比妳丈夫那座牛奶棚赚的钱多。
﹄
她听得高兴极了，当然是她赚得多！她很高兴的对我讲到这点；可是她却不能使她那个顽
固的丈夫承认这件事。
她请我们去参观她的鸡房，在参观的时候，我真诚的称赞她养鸡的技术，还找了很多问题
问她，并且请她指教。同时，我们交换了很多的经验。
这位特根保老太太，突然谈到另外一件事上，她说这里几位邻居，在她们鸡房里都装置电
灯，据她们表示有很好的效果。她征求我的意见，如果她用电的话，是不是划得来
两星期后，特根保老太太的鸡房里，多敏尼克鸡在电灯的光亮下，跳着叫着。我做成这笔
交易，她得到更多的鸡蛋，双方皆大欢喜，都有利益。
但这是这故事的重点——如果我不让她自己投其所好，我永远无法将电器，卖给这位荷兰
农妇。
这种人决不能叫她买，而必需要让她自己来买。」
纽约一份销路极大的报纸，在它经济版一栏中，刊登出一则篇幅很大的广告，那是要征求
一位有特殊能力和经验的人。柯白立司投函指定的信箱去应征。几天后，他接到覆函，约他面
洽。当他去应征访问前，费了很多时间在华尔街尽力打听，所有关于这商业机构创办人的生平
事迹。
在见面的时候，柯白立司说：「我能进入像你这样有成就的商业机构，使我感到十分自豪
听说你在二十八年前开始创业的时候，除了一间屋子，一套桌椅，和一个速记员外，其它什么
都没有，是不是真有这回事？」
几乎每一个事业上有成就的人，都喜欢回忆早年苦干的情形。眼前这位负责人，当然也不
会例外。他谈了很多有关他当初，如何用四百五十元现金，和一股创业的意志，开设这项
事业的经过
如何克服困难，又如何与失望奋斗……逢星期、例假日都不休息，每天工作十二到十六小
时，最后他是如何战胜困难。直到现在，华尔街最有地位、身份的金融家，都来向他请教。他
对自己这样�