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抗议、埋怨、辩解之声，以及批评总公司行事不公、作风愚蠢可议的声浪一波波响起，我留几分钟让他们去发泄，然后再度举起手，示意大家安静，沿着桌边发出的埋怨声浪逐渐平息。
「我还有另一个好消息。我们整个企业生产效率最高的部门，就在我们这间华顿二号厂，那就是我们的成品部门，因此我们只要学会他们目前的运作方式，弄清楚他们的做事动机、做事方法、以及做事时机，转而运用在其他部门就可以了！」
这番话应该可以激励大家，但他们的反应却是没什么兴趣的沉默，我一定是受到安迪乐观主义的感染，居然决心把这种沉默当成好兆头，继续尝试说服他们。
「最棒的是，我们已经开始进行这方面的工作了，」我当众宣布，「成品部门的成功有三个秘诀，而我们已经开始推行其中两个：松鼠的精神与海狸的方式，你们知道吗？」
一片死寂加上略显不安的轻微骚动。
「你们有没有人真正到成品部门去看过？」
没有人说话。那是三十二座工厂中，生产效率最高的一个部门；这十七个部门经理就这样高踞在那个部门上方，完全不清楚其中的状况。
好吧！就让我来给他们一点启发。
「这整个过程叫做共好。成品部门的人已经达到共好，到年底前，华顿二号厂的每个人也必须达到共同，就这么简单！」
按照原定的计划，我应该就此打住，然后带着十七位部门经理到成品部门去，但我不知不觉又继续往下说。
「我知道我们的时间很短，但我们已经有五个星期的松鼠精神与海狸方式作基础，而且我们可以选择自己的命运。总公司的人认为，我们只是一群一点用也没有的失败者，他们认定了我们根本没戏唱，认定华顿二号厂一定逃不过关门大吉的命运，但我觉得他们错了，我觉得老莫利斯错了，我觉得我们可以让这地方改头换面，让总公司那些自以为是的人跌破眼镜！＇
安迪说过，恐惧会让人团结一心，但以这种方式促成团结并不可靠。当这些部门经理面对事实真相时，恐惧并末排山倒海而来，因为另外还有一个更强烈的动机，我和安迪都忘了：那就是骄傲和共同的敌人。松鼠的精神让我们有了足以引以为傲之处，急于铲除我们的总公司则成了我们共同的敌人，我刚说完要让总公司那些自以为是的人跌破眼镜那句话，立刻感觉到室内的气氛有了变化，十七个人团结一致、共同对外的可能性于焉开启。
这次参观由安迪带队，我先把规则说清楚。想发问的话，只能问和松鼠精神与海狸方式相关的问题，另一个促成成品部门成功的重大因素：野雁的天赋，不在这次解答的范围内。规则之二：这次参观过后，要和成品部门保持距离，因为我担心，不同部门间会产生互相竞争的敌对意识，这点他们也很清楚，十七个脑袋一起点头，表示明白我的意思。
我们穿过停车场，来到位于D栋大楼的成品部门。这趟旅程我们十八个人当中，有十七个人从未走过。安迪在外面迎接我们，他身后的门关得紧紧的。
「我想辛克莱尔女上刚刚一定胡吹了一番，说什么松鼠的精神与海狸的方式。」他一开口，众人大感讶异，我则震惊不已。
「你们到这里是件好事，」他继续面无表情地说，「我没有挑剔的意思，不过有时有些人确实会感受到很大的压力。」
什么有些人，他明明就在说我！
「你们最好自己跟我进去，看看事实真相究竟如何。要让这些鼠辈乖乖待在机器旁边，我看唯一的办法就是用绳子把他们拴住，可是法律又不许我这样做！」
部门经理当中有半数的人看来一脸困惑，另外一半的人则已经准备好投票表决，赞成立法用绳子拴住员工，以促进整体生产力。
「走路时小心，」安迪朝门边走去时说，「地板可能有点滑，有几个灯泡也烧坏了！」
安迪描述的景象，和我们工厂内其他地方没什么不同，那些部门经理很清楚，进去后会看到一番什么样的景象。但他们才刚进门，就全都愣住了，里面整整三万平方英尺的空间，全是一派灿烂亮丽，唯一稍嫌不协调的，是跟在后面进来的安迪发出的轻笑声。
「正如我方才所说的，这地方简直是个老鼠窝，」安迪笑着说，「但我们有加强改善的计划，我们可以采取很多措施，让这个地方变得更好。」
「这里看来像是办公室，根本就不像工厂。」一位惊呆了的部门经理含混吐出这句话。
「这有什么不好？」安迪回答，「这本来就是这里每个人的办公室。」室内大盏电灯放出明亮的灯光，照遍各个角落，宽大的窗户更放入无数灿烂的自然光，色彩柔和的墙壁上悬挂着一篮蓝绿色的植物，地板上大部分地方都铺了地毯，地毯耶！
室内各种设备全都闪闪发光，好像刚刚擦过似的，墙上尽是各种图表与海报，其中包括成品部门的各项规定。还有这里的员工！无论男女，光是日班就有一百名左右的员工，全都穿着色彩鲜艳的制服，一色的红衬衫，灰长裤！
「我们刚被唬了！」一位部门经理发出呻吟，其他人忍不住都笑了。我长叹一声，松了一口气，这里这些方式，可能不是我会采取的，但我记得海狸的方式：让每个人掌控达成目标的过程，这种理论听来很不错，但实际付诸实践还需要一点力气。
所有部门经理都对成品部门留下深刻印象。那里的员工不但外表敏锐，动作敏捷，整个部门的工作环境更是一尘不染，光是在一旁看他们工作，就可以感觉到他们强烈的企图心。
十七位部门经理对眼前的景象目瞪口呆，我则对这些景象存在他们眼前这么久，而他们却一直没去注意感到不可思议。
安迪曾经告诉过我，没人闻问其实是一大好处。「我们得彻底控制整个地方，才能施行那些爆炸性的改革方法，因此没人闻问，就连我们的部门经理都不来管我们，可以说是一大助益。如果当初我们头上有人管东管西，那我们根本不可能有足够的自由达成共好。」这话很吓人，但却是不争的事实。
＇这部门若和工厂其他部门有任何雷同之处，那一定纯粹是巧合，＇站在安迪身边的那位部门经理提出他的观察。
「这里并非一直都是这样子，」安迪说。
「我当初接手的时候，这里也是肮脏不堪，我常常动不动就叫人走路，再不然就随便交出一些次级产品，好应付原本订定的交货时间。就像现在工厂其他部门一样。」他最后这句话有点画蛇添足，但我想他确实有资格这么说。
「我当时简直度日如年，其他每个人也都熬得很痛苦．后来我学到了共好，共好很重要，可是还有比共好更重要的东西。」
安迪的话引起所有部门经理的注意，而他最后一句话更引起我的注意。还有什么比共好更重要？
「我断定自己之所以度日如年，完全是因为我们的产品实在太糟糕、手下那些人又实在太难带 。」安迪说到这里停顿了一下，眼光迅速扫过每位部门经理。 「另外我也领悟到，部门里的员工之所以痛苦不堪，完全是因为在我手下工作困难重重，而整座工厂的工作环境又低劣不已。除非我能有所改变，否则这一切永远也不会改变。」
安迪接着说：「除非你们、你们手下的部门主管、你们手下的工头能够改变，否则华顿二号厂其他部门永远也无法改变。」
安迪这话一语中的，我也必须设法改变自己，停止对部门经理冷嘲热讽，否则倘若我一再以那样的方式对待他们，又怎能期盼他们会以不同的方式对我？我不敢说自己在那一瞬间就能立刻改变，但至少我已开始尝试。我的心思在外面飘了一圈又转回来，安迪的话尚未结束。
「所谓改变，指的不仅是抛弃旧有的习惯，还要培养出一些新习惯，来取代旧有的坏习惯。
「安迪，你能不能举个例子？」我边问心里边想，自己可以培养出那些新习惯，来取代目前对待部门经理的方式。＇尊重＇这个字眼很快跳进我脑海。
＇当然可以，＇安迪回答，「就拿早上的团呼来说好了。我们原本的习惯都是慢慢踱进工厂，不太清楚周围的状况，只知道低头不语、保持沉默是明哲保身的最佳方式，但现在我们的新习惯是来个团呼。要等新习惯确立了，旧的习惯才会改变。」
「你们早上真的有团呼？」一位部门经理