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与下属称兄道弟
有些部门主管认为，越平易近人，越和员工打成一片，沟通得就越好。其实，这种看法是错误的。如果你是个部门主管，请你回想一下，你是否经常与你的下属共同出入各种社交场合？你是否对你的某一位知心的下属无话不谈？你的下属是否当着其他人的面与你称兄道弟？如果已经出现了上述几种情况，那么危险的信号灯已经亮了，你需要立即采取行动，与你的下属保持一定的距离，不可太过于亲密。
适度的距离对你是有好处的，即使你再“民主”，再“平易近人”，也需要有一定的威严。当众与下属称兄道弟只能降低你的威信，使人觉得你与他的关系已不再是上下级的关系，而是哥们儿了。于是其他下属也开始对你的命令不当一回事。隐私对于每一个人来说都是必要的和重要的，让你的下属过多地了解你的隐私对你来说只能是一种潜在的危险。你敢肯定他哪天不会把你的秘密公之于众吗？你能确定他不会利用你的弱点来打倒你吗？——这实在是太可怕了。你可以是下属事业上的伙伴，工作上的朋友，但你千万不要与他成为“哥们儿”。
在日常的管理中，你是否会听到员工这样议论你：头儿这些天是怎么了，前天还与我们有说有笑地吃晚饭，今天又把我叫到办公室给训了一顿，一会儿把我们当朋友，一会又要做我们的主管，真没想到他在获得提拔后会这样对待我们，太令人失望了。
主管与普通员工等级是有区别的，扮演的角色更是截然不同。作为一名主管，最不讨好的事情就是纠正下属的行为，尤其是在工作进展不顺利时。如果你一方面想当下属的好朋友，另一方面又想当好主管，同时想扮好这两个角色只会让你吃力不讨好。你的下属会对你的“两面派”行为怀恨在心，而上司则会怪你办事不力，你只好两头受气。
在一个工作群体中你由普通员工提升为主管，你就得管理过去的同事。这种处境确实令人尴尬，你会觉得压力不小。如何处理好这种微妙的关系呢？比较理想的做法是：
（1）召集所有的下属开一次会。用诚恳的语言表明你作为一名主管所坚持的立场，在某些方面可能会作出令他们不乐意接受的规定和要求，也许你并不赞同，但你不得不去做，清楚地让下属们认识到你们之间的新关系。
（2）积极努力地表现自己，向下属证明自己是有能力有热情的。当你犯错误时也不要遮遮掩掩，不懂装懂，而是坦率承认，知错就改。
（3）不要再介入是非长流短的闲聊，因为你现在的任务是支持团队中的每一个成员。
（4）不要将自己的主管角色扮演得过火，与过去的同事作出没有必要的疏远。一口官腔，一副高人一等的姿态只会使你与下属之间产生不和，不利于工作的开展。
总之，假如你当一名主管，不论你是新上任的，还是早已干了多年的，你都应该摆明自己与下属的位置。与下属打成一片和作为下属的一员，两者之间具有鲜明的界限，模糊自己与下属的角色总归是不恰当的，也是在沟通中最应该避免
伴君如伴虎，不过只要“伴”的好，老虎将给你最大的支持，成为你管理的一张王牌。
——盛田昭夫
成为上司的好助手
作为公司的一个业务领域的主管，你的上面还有上司，你的权力来自于他们的授予，你的业绩来自于他们的评定，因此你必须搞好和他们的关系，获取他们的鼎力支持！在上司面前，你是下属，你扮演着执行上司决策、支持上司的角色，那就是——经营者的替身！主管是因为高层领导分身乏术而出现的：设置具有不同职责的主管者，就可以实现不同的分工。从业务的角度来说中层管理只有在上司授权范围内来管理自己的部门。
主管要搞好和上司的关系，首先第一条就是为上司打好这份工，成为上司的好助手！
怎样才能成为上司的好助手呢？曲意奉承没用，溜须拍马也没用！前IBM总裁小汤姆斯沃森曾说：“野鸭子每年冬天都要从北方飞到南方。一些北方人因为喜欢鸭子，经常为它们提供食物。于是，一些野鸭子因贪恋这些食物便留在了北方，并渐渐被驯化成了家鸭，也飞不动了。因此，人们只要停止提供食物，它们就只有死路一条。而那些每年不辞辛苦坚持飞往南方的野鸭子仍然活得很好，并且越来越健壮。人也同样如此，如果一个人只会跟着他人的指挥棒走，他就会失去想像力、失去创造力、失去进取心，同时也会失去自我生存的能力。我需要的是会飞的野鸭子，是活生生的人。我不希望我周围的人只会对我说‘是’，我真的希望员工能经常推开我的房门，大声对我说：你错了！你应该……惟有如此，我才能坐在这把交椅上而无后顾之忧。”从小汤姆斯沃森的话中我们可以看出，上司需要的是有进取心有干劲的下属，需要的是能够帮助上司改进工作的下属，而不是唯唯诺诺的平庸之辈！
一句话，你要成为上司的好助手！那么怎样才能成为上司的好助手呢？瑞士IMD工商学院通过研究，总结出了一些准则，并用来回答一些职业经理人在帮助他们和老板建立更加有效的关系，促使他们作出更快、更好的决策并增加相互的信任的方法：
1、必要时提醒并帮助老板
老板可能有很多下属，需要管理方方面面，需要做各种各样的决策，因此你应该及时有效地提醒他有关你所管业务方面的事情：
（1）会谈时做好记录，在适当时间提醒老板会谈达成的意向；
（2）有事情需要请示老板做决策时，先选出可供考虑的选择、你挑选这种方案的标准，让老板做选择；
（3）当老板某方面的决策还没有下达，及时提醒他以前因为没有及时决策而遇到的问题；
（4）告诉他你期望他做些什么：只是通知大家一下，或共同决策、或共担风险。
（5）在记事本上分列出你需要他帮助的那些事项；
（6）准备好事实和数据以避免可能的分歧。用表格和图表帮助他迅速了解情况；
（7）会谈后，书面小结他的决策以确认达成的共识；
（8）一旦老板作出决策，坚决执行并不要在外评论。
2．为老板着想，节约他的时间
老板的时间通常比较紧张，而且一般都会有提前的安排，因此你应该为老板着想，节约他的时间：
（1）问题越简单，就应该越少占用他的时间：准备、小结、综合信息和各种选择，不要混淆最常见的问题和最重要的问题；
（2）事先向他预约会谈的时间；
（3）选择适当的时间以避免耽搁。不仅要节约他的时间，而且要选择合适的时机，如果在错误的时候提出问题，他可能会拖延。
3、重要事情征求他的意见，并且做好各方准备
征求老板的意见，这是最基本的对老板的尊重，此外，老板的意见往往是指导性的、原则性的，只有在这种原则性的指导下才能进一步做工作：
（1）为你的会议进行精心准备。首先，优势归于有准备的人；其次，准备能帮你迅速论及中心议题；
（2）在讨论中要先谈整体情况，再谈具体细节。从基本问题开始提醒他目标是什么，你目前已经做到哪一步了，以及你希望得到他哪方面的意见；
（3）征求建议之前要对市场调查的结果进行分析，别像邮差一样将充斥各种数据的厚厚文件直接转交给你的老板。要有选择性和直观性，将数据分类，突出重点；
（4）不要只给他坏消息，要多给他好消息。如果你只是不断地带来坏消息，久而久之，你自己也就成了坏消息。不要因为你要集中处理问题，而轻视好消息。这样做，只会创造不良的气氛；
（5）确保他不致经常从别人那里获得信息。有时候因为我们羞于启齿或认为信息不相关，而没有向上司作汇报，但其他人可能在你之前就这么做了。上司会说“你为什么不告诉我……”，这时你不仅需要为自己辩解，还可能要纠正错误信息。
（6）提出问题也提供解决方案
好的老板痛恨那种有了问题就将问题放在他的肩上，而不能带来解决方案或者至少给出某些选择的行为。你至少应该明白：在目标和结果中间，通常都会有差距。有一些选择能缩小这种差距，必须确定可以做的选择、关键