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档途杀旧贤聪鹿Ψ颉Ｎ侄坛∪绱司⌒奈凹彝ァ狈瘢厝皇艿健凹彝ァ钡幕队�80年代以来，它的新店不断增加，销售额不断上升， 1988年销售额就达到200亿美元。为了适应工作繁忙难得抽空上街购物的顾客的需要，西德新兴了两种服务行业：一是送货上门，干这种行业的已有三千多家，顾客只要挂一个电话，或填好一张订货单，送货商店就按时按量送货上门。另一种是邮购业，有2/3的家庭经常通过邮政向邮购公司购买商品。大凡尽心为顾客服务的，顾客必然乐意光顾，送货商店和邮购公司当然不例外，仅西德邮购公司年营业额就有70多亿美元。
2。攻心为上：取胜的最上策
孔明南征，马谡提出“攻心为上”的策略，孔明纳其策，对孟获七擒七纵，孟获心服其德，终孔明之世，南人不复反”。《三国演义》描写的战争，把“攻心”的战役置于突出的地位，且写得十分精采，除孔明南征之役外，刘备巧夺西蜀、吕蒙智袭荆州、孔明三气周瑜等都是“攻心”的妙篇，不仅是战役，在人际关系中也写“攻心”的特殊效果，不论是刘备、孔明，还是曹操、孙权都有“攻心”高招。尤其是刘备，在这方面堪称“攻心”大师，如他的“摔阿斗”、“要投江”、遣众将”、“辞徐州”、”托孤话”，都是“攻心”杰作。尽管其真中有假、假中有真，但其“仁义攻心”之术，确是登峰造极，博得民心、军心向往，愿为之当牛做马、战死沙场。这便是这个“织席小儿”能称王西蜀的主要原因之一。
不仅是战争，人际之间的竞争，仍以“攻心为上”。譬如商战，第二次世界大战以前，殖民主义和帝国主义，先后用武力强占和瓜分世界，控制市场，在刺刀威胁之下，不想与之交易也得交易，不想购买其产品也得购买，确是商战即“兵战”；现在，殖民主义早已日簿西山，帝国主义已不能力所欲为，不能再强人买卖。这就是说，今之商战，“兵战”已失灵，只有“心战”一途。要想在商战上取胜，首先必须使人们喜欢与之做买卖，这就需要“攻心”。能否善于运用“攻心”战略，对于商战的胜败具有十分重要的作 用。
讲究信用以信人
“商战有如军战”，人们如此说，只是指两者有许多相似之处，但并不因此而认为凡行之于军战的，都可用于商战。譬如军战很强调“兵不厌诈，”
但诈道如用于对顾客和消费者，就不会得到人们的信任，将是自毁形象，纵使能欺骗于一时，终将身败名裂。在世界各国贸易中，投机倒把者多行诈道，或不择手段，以次货充好货；或假冒商标，以假货充真货，因而不齿于人，自绝生意之源，以至受到法律制裁。此外，有的对所签的合同没有认真履行，或不按期交货，或所交的货与合同规定的不一样，甚至半途中止合同，不管原因如何，由于不按合同办事，可能招致对方的损失，这势必引起对方的不信任，影响甚至断绝彼此的贸易往来。
经营之道，贵在一“信”字，有了信誉，才得到顾客的信任，才乐于与之交易。当今之世，行诈欺骗的大有人在，因而对其人及其产品未了解前，不敢贸然与之做买卖，怕受骗上当，当建立了信誉，人们就放心与之做买卖。
讲信用对于经营是十分重要的。所以，经商的人都要讲信用，凡是与人有商约和签订合同，必须照约和按合同办事，不论遇到什么困难，以至亏本，也不要做违约的事，只有这样才能得到人的充分信任。讲究信用的声誉一树立，必将获得更多的信任，与之交易的人将越来越多。如不讲究信用，不仅与之交易者以后不愿再来打交道，别人知道了，也“退避三舍”，与之交易的人也将越来越少，以至关门大吉。
讲究信用，不仅是一种商业道德，也是一种经商要求，不懂此术的不足以言商战，不用此术的难成大气候。世界上最懂此术、最善用此术的要算犹太人。犹太人是精于生财之术的民族，现在分布在世界各地的1300万的犹太人，掌握着惊人的财富，因而被誉为“世界商人”；世界各地掌握贸易实权的，大多数是犹太人。犹太人之所以能致富，是因其善于经商，其经商绝招之一是讲究信用，这突出表现在严格遵守契约上。犹太人不轻易信人，除自己外不相信任何人，包括自己的老婆和孩子，但他们非常信守契约，不论发生任何问题，亦决不毁约。犹太人签约前，对每项事以至细节都做认真的考虑，语言不容许含糊不清或模棱两可，要写得明确肯定，并要规定不履行契约必须赔偿损失。据说他们所信奉的“犹太教”是“契约的宗教”，视“旧约”圣经为“神和以色列人的契约书”。因此，犹太人被称为“契约之民”。
当然，这不是说所有的犹太人都遵守契约，也有不遵守契约的，对这种不遵守契约的人，犹太人也看不起他，认为是犹太人的败类。如果签约对方不履行契约，犹太人就毫不客气地要求其赔偿损失，以后就不再信任。也因犹太人讲信用，人们也就乐于与之交易，这样生意越做越大，赚钱就越来越多。
犹太人经商致富，引起世人的注目，世界上许多商人在研究和学习犹太人经商之术，日本商人藤田田便是学习得最好的一个。他写了《犹太人赚钱绝招》一书，其中谈到他因遵守契约而获得犹太人信任的情况： 1968年，藤田田接受美国油料公司定制三百万个餐具刀叉的合同，规定9月 1日在芝加哥交货。他马上委托岐阜县关市的业者制造，只要能在8月 1日由横滨出货，就不会耽误交货日期，但制造者不按时交货，要延到8月27日才能出货，这样非空运就无法如期交货了。而芝加哥——东京间的空运费用约三万美元，用以运三百万个刀叉很不合算。他想：“订约的对方是由犹太人支配的‘美国油料公司’，不论怎样必须如期交货，一旦失约，对方的犹大人，绝 对不再信任我们。”于是，不惜花三万美元空运费，下定决心租下波音 707飞机，于8月31日午后装好货， 10时飞往芝加哥，如期于9月 1日交了货。对方对藤田田此举大为赞赏，第二年又向他订货，订制比前次多了一倍的西餐用具刀叉六百万个。但是，制造者又耽误了出货日期，他无奈又只好租用飞机空运如期交货。两次租用飞机以如期交货，虽亏损很大，却换来了犹太人对他的高度信任。他两次不怕亏损租用飞机如期交货的消息不胫而走，瞬间传遍了整个世界的犹太人，他也因此获得了“银座犹太人”的美誉，它的含意是“日本唯一遵守契约的商人”。从此，他赢得犹太人的信任，犹太人的订货单也就源源而来，使藤田田大赚其钱，这位“银座犹太人”可说是吃小亏占大便宜。讲信用，要始终如一。即使是已树立了取信于人的形象，那怕是一次行诈，也使形象变坏，想重新建立好的形象就不易了。树立信誉的形象需要一个较长过程，树立了就要巩固它、保护它、发展它，从而得到顾客的长期信任，其结果将是“生意兴隆通四海，财源广进达三江。”讲信用是经商的生命线，要始终遵守。如果经商而不讲信用，其生命也就停息了。
货真价实以胜人
“货真价实，童臾无欺。”这是一条古老的经商准则，也是一条用以招徕顾客的“攻心”妙术，真货即正货、靓货，含有传统的名牌货或优质货之意，真与假相反，因有假货，才特别强调真货以招徕顾客，以别于假货即冒牌货、劣质货。价实即价格真实，价实与货真相对而言，就是说货物的价格跟货物的使用价值是相一致的，所标的价格是真实的，并没有多要，顾客购物，首先要鉴别是否真货，如是真货，价格又相当，才下决心购买；如果货不真即使价格再廉，也不会受到顾客的欢迎。因此，“货真价实”这条古老的经商准则，不仅过去受到高明的商人和精细的顾客所共同欣赏，而在今天也没有失去其魅力。
获得“真货”之誉，并非一朝一夕之事。真货首先必须是优质的，但它要获得广大顾客的承认需要一个过程，有的可能很快就被承认，有的就要经过一个较长的时间。获得普遍赞扬的就步入名牌货之列，才有真货、正货、靓货之称。可见，货之真假或是否名牌，其关键在于是否质优。“好货能行万里，劣货寸步难移。”劣货必然少被人光顾，好货就必然到处受到欢迎