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报告错误 你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第章
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不要满足于99。9％的成功
〔美〕帕夏
不要得意于99。9％的成功，只要你还有0。1％的错误和不足，你的成功就是不完满、有缺憾的，随时可能被他人替代和颠覆。就像特洛伊战场上的阿喀琉斯，纵然有金钢不破之身，却因脚后跟上那一点小“破绽”，便使其横遭致命一击。不要陶醉于自我的“优秀”中，安享“太平盛世”，裹足不前，最终会被自己的“优秀”打败、击垮，由强盛变为衰败……抱持“没有最好，只有更好”的进取心，塑造卓越气质，永远把自己当新人，才能笑傲市场，保持不败战绩。 不要满足于99。9％的成功 许多企业沾沾自喜于99。9％，认为质量合格率达到99。9％，就可心满意足了；认为服务水平和客户满意度达到99。9％，就可高枕无忧了；认为计划完成率达到99。9％，就可停歇止步了……难道99。9％就足够好了？孰不知，99。9％背后隐藏着多少痛苦与无奈。请看以下一组统计数据：（1）每年有114500双不成对的鞋被装船运走；（2）每年有103260份所得税报表处理有误；（3）每年有20000个误开的处方；（4）每月有2500000本书被装错封面；（5）每天有12个新生儿被错交到其他婴儿父母手中；（6）每天有2架飞机在降落到机场时，安全得不到保障；（7）每天有3056份报纸内容残缺不全；（8）每小时有18322份邮件发生投递错误；（9）有880000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息出错；（10）有5500000盒软饮料质量不合格；（11）有291例安装心脏起搏器的手术出现失误。每年、每月、每日、每时，就这样发生着许许多多令人恐惧、担忧、愤怒又无奈的事。这些令人震惊的事件，都是满足于99。9％的合格率或成功率，所种下的恶果！对企业而言，产品合格率达到99。9％，失误率仅为0。1％，质量似乎很不错了，但对每个消费者而言，0。1％的失误，却意味着100％的不幸！一家电热水器生产厂，声称自己的产品质量合格率为99。9％，各项指标安全可靠，并有双重漏电保护措施，让消费者放心使用。一位消费者购买了该厂的电热水器，却不幸摊上了0。1％的失误。 像往日一样，他未关电源就开始洗澡，不曾想，热水器漏电，而漏电保护装置又失效，他被电流击倒，一只胳膊当即被打断。按说，带电使用电热水器属于正常操作范围，不应出现这一故障，即便发生漏电，漏电保护装置也会立刻断电，以确保使用者的安全，然而，这家企业满足于99。9％的合格率，却给那位消费者带来了莫大伤害。 由此不禁令人担心，是不是还会有下一个、再下一个消费者也摊上这一不幸呢？如果企业没有重视这0。1％的质量失误，未时时谨记“我绝对不能失败！”，不仅消费者的生命安全得不到保障，企业的生存也难以延续下去。试想一下，有谁还敢买这样的“危险品”
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