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报告错误 你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第章
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挚夂竺娴牡厣稀！ ∷切菹⒓阜种雍螅家槁畚裁匆峭谡饷辞车恼胶尽Ｋ怯械乃�6英寸深还不够当火炮掩体，其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，则会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。 这时，有个伙计对别人下命令：“让我们把战壕挖好后离开这里吧，至于那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。”结果，那个伙计得到了提拔。在战场上，倘若一个士兵执行任务时总要问为什么，他能不折不扣、坚定不移地完成任务吗？总是对上级的指令表示怀疑，他能在紧要关头，毫不犹豫地坚决服从命令吗？推及到企业里，一名员工对公司的管理制度和营销政策总是嗤之以鼻，嘲笑制度死板，抱怨销售指标太高，他能自觉地遵守各项条规，百分百地执行目标吗？总是一副自命不凡的样子，认为上级主管的能力还不如他，根本不把领导放在眼里，他能认真按照主管的意图去完成任务吗？接获任务时，总要讲条件、问原因、找理由，一副推三阻四，老大不高兴的样子，他能高质量、圆满地完成任务吗？一家公司推出了一种新产品，需要销售人员配合市场人员，到第一线去了解客户对新产品的使用情况、需求状况和满意度水平，以及竞争对手的反应，并调查是否有替代品出现等信息。 然而，销售人员一个个消极抵抗，根本不按公司要求去了解和搜索信息，并振振有词地说：“我们的工作就是销售产品，如果花时间在收集市场信息上，销售任务如何完成？”销售人员最主要的任务是销售产品，这点没错，但绝不是蒙着眼睛瞎撞，而要“眼观六路，耳听八方”，随时掌握市场、客户、竞争对手的情况，并有义务和责任将这些信息第一时间反馈给公司，使公司及时调整和制定策略，以应对市场变化，从而有效地促进销售工作。毫无疑问，公司制定的任何策略，下达的任何任务，都是有指向、有目的、有原因的。如果实施每个任务前，员工都不能痛痛快快地去落实，都要讨价还价，找借口去推托，公司的计划如何落实？目标如何实现？这说明公司应花时间去培养员工的敬业精神和服从意识，让员工认识到敬业和服从是每个人应具备的职业道德，没有敬业和服从精神的人，是没有道德、不可信任的，是根本不可能圆满完成任务的。
服从精神=尊重＋责任＋纪律
〔美〕帕夏
服从精神是尊重、责任和纪律的统一体。尊重领导，你才会去服从领导；尊重制度，你才会去遵守制度；尊重任务，你才会去认真执行任务。 可见，没有尊重，就没有服从，而没有服从，执行也无从谈起。一个赋有责任心的人，不用别人逼迫，不用他人监督，就能认真服从命令，主动积极地完成任务。阿尔伯特·哈伯德曾对此有过精彩的描述，并依据人的不同行为和表现，把人归为以下五种类型：第一种人，无需别人告诉你，你就能出色地完成任务；第二种人，别人告诉了你一次，你就能去做。就像罗文中尉，那些能够送信的人会得到很高荣誉，但不一定总能得到相应的报偿；第三种人，别人告诉了他们两次，他们才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄；第四种人，只有在形势所迫下才能把事情做好，他们能得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。第五种人，即便有人追着他，告诉他怎么去做，并盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。 很显然，第一种人和第二种人能为企业创造巨大的财富和价值，他们必定能活得有滋有味，前进的道路上也充满了鲜花和掌声，当然也有泪水和汗水。第一种人在现实中毕竟太少，不必强求每个人都成为第一种人，但第二种人却是每个人都能做到的，只要你有足够的责任心和服从精神，你就能成为另一个“把信送给加西亚”的人。第四和第五种人根本不具有服从精神，他们不仅不能为企业创造价值，还会成为企业的包袱和累赘，他们只想从企业索取，而不愿奉献。若是指望把工作交待下去，就可放宽心让他们去做，那就大错特错了！他们会不是到时未完成任务，就是交上来的东西是有缺陷和毛病的“残次品”，结果别人不得不去给他们擦屁股，处理善后事。 可见，没有服从精神，执行就难以到位，更无法贯彻落实。第三种人若肯再积极主动一些，责任心再提高一些，服从意识再增强一些，他们的执行水平和工作绩效会大大提高，也完全可以转变为备受人们尊重、信任和放心的罗文中尉那样的人。一支没有纪律的组织，只是一群乌合之众，就像一堆散落零乱的货物；纪律严明的组织，才能彰显其强大的势能和威力，才能成为一支令敌人闻风丧胆的强大组织。纪律是什么？就是依照规章制度或上级命令，认真履行，毫不含糊；就是领导让你一小时完成任务，你就不能拖到一小时零一分；就是当你站岗值勤时，蚊虫叮咬面颊，也不去拍打挠痒；就是像英雄邱少云那样，为了不暴露目标，影响我军胜利，纵然火烧全身仍一动不动……一位战士的母亲到部队来探望儿子，一天吃中饭时，小战士被允许陪母亲在营部的宿舍里吃饭。他们用餐期间，班长到宿舍一会儿拿东西，一会儿又放东西，出出进进了好几趟，每进来一次，小战士就会立即从坐位上站起，行个军礼说：“班长，好！”班长出去一次，小战士又会迅速放下饭碗，站起来，行个军礼说：“班长，好！”就这样，班长来来回回、出出进进数趟，小战士就不厌其烦地站起来数次，并一边行军礼，一边说：“班长，好！”搞得一旁的母亲看了很诧异，轻声问儿子：“为何每次都得这样？”儿子认真地说：“这就是部队的纪律。” 有了高度严明的纪律，服从精神才能真正体现出来。很难想像，一个行为散漫，工作拖拉，没有纪律观念的人，会认真服从上级的指令？会不折不扣地履行承诺？会自动自发地完成任务？严明的纪律是英特尔企业文化的一个支柱。安迪·葛鲁夫认为，纪律是决定一家公司成败的关键，一支没有纪律，或纪律松懈的组织，是根本不可能获胜的。因此，他特别强调纪律，并将其渗透于企业管理的方方面面。在作息制度上，英特尔公司曾有一个“名声不佳”的8点签到制。8点上班时，任何人只要迟到5分钟，就得在特别准备的签名簿上留下大名。英特尔还有一个“清洁先生”检查制度，每个月一次，由资深经理负责检视公司各个角落的整洁、卫生，并评定分数。此外，该公司还把“让员工注重细节”列为必须严格遵守的一条纪律。安迪·葛鲁夫认为，高科技所有的伟大皆藏于细节里，芯片中0。18um的线宽，代表了一家公司在硅技术领域追求细节突破的伟大成就。 纪律不是一个抽象的东西，而是非常实在具体，反映在每个细节中的东西。对军人而言，帽子必须戴正，封纪扣必须扣严，站姿必须标准，吹灯号响过后必须躺下，必须准时出操等，就是纪律！对企业员工而言，准点上、下班，按公司要求着装，不在上班时间干私活，按销售指标完成任务，按信用政策向客户发放信贷，坚持“质量第一，客户至上”的原则，坚持股东利益最大化的原则等，就是纪律！纪律是对人们行为的一种约束，是确保做事正确、行动有效、执行到位的有利武器。执行纪律时，绝不能因人而异，也容不得半点仁慈和怜悯，否则，纪律只是个摆设。“最低的收费，最佳的服务”是希尔顿饭店引以为傲的经营理念。在提倡最佳服务时，希尔顿先生坚持全体饭店员工必须做到“和气为贵，顾客至上”，他谆谆告诫员工，要尽最大努力为顾客提供优质服务，饭店的一切应从方便顾客，让顾客满意出发。有一次，一位经理在解答顾客问题时，态度生硬，与顾客顶撞争吵起来。尽管这位经理平日工作很努力，管理经理十分丰富，但这次与顾客的争执，却让他丢了饭碗。他不服气地找到希尔顿先生希望其改变主意，希尔顿先生严厉地说：“你违背了饭店原则，即使你再优秀，也不适合呆在这里。”违反公司的规章制度和经营政策，就是不遵守公司纪律。对此必须照章办事，不能因为是优秀人才就姑息迁就，任其为所欲为。只有这样才能树立权威，严明纪律，让大家信服并遵照执行。管理学家将
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