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激发心灵潜力 作者:[美]安东尼·罗宾-第章

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  在内心浮起一幅画?
  对自己说了些什么?
  在内心里有什么感觉?
  是什么不寻常的下一步让你特别地(    )?
  (在回答完甲项及乙项后)是什么不寻常的下一步,让你特别地(    )?丙;你是……
  在内心浮起一幅画?
  对自己说了些什么,在内心里有什么感觉?
  或者其他? 到底是什么不寻常的下一步,让你特别地(    )? 到此,问问当事人,是不是特别的(    )。如果回答是肯定的,表示测知已经完成。如果回答是否定的,继续依照前述程序问下去,直到他肯定地回答是,方才算是找出他心略的步骤。接下来是找出每一步骤里的次感元来。如果心略的第一步是视感元的话,你可以这样问:你看见的是什么样子(外界视感元)? 接着再问:你看了有何不寻常之处,让你(    )?是它外型的大小?是它的清晰度?是它移动的方式?就照这个方式进行,一直找出所有的次感元为止。然后就按照所测知的步骤,用相同的次感元逐渐引导他,去做你希望他去做的事,同时观察你这个测知的成效为何?
  到底要多久才能测知对方的心略呢?那就得看你想要知道的有多复杂。有时候只要一两分钟,便可准确地知道鼓舞他去做某事的步骤。
  假设你是位田径教练,想鼓舞某人成为优秀的长跑运动员,他有潜力和兴趣,但就是提不起劲来,请问你要如何着手进行?你要带他去看一流好手的示范吗?为了激起他的兴趣,难道你会滔滔不绝,显示你是极为兴奋?不,当然不会。因为那种做法只是对准了他的视觉策略,只会使他冷下去。
  相反地,你应该刺激他的听感元,让他动起来。一开始,你该用前面测出来能鼓舞他的那种声调和节奏,沉稳且清楚地跟他说。例如可用这样的词句:“对于我们成效卓著的田径训练计划,相信你已经听得太多了,事实上这也是学校当前为大家津津乐道的话题。今年我们的比赛一直都吸引了不少人,观众的喊声震天。我听那些选手说,观众的加油声让他们十分振奋,往往有特殊佳绩的表现。尤其是当你抵达终线的欢呼声,是我多年教练生涯中难以忘怀的。”要像这样,你才能说到他的心坎里,这样你才对了他的味。然后你再带他逛一逛大体育场,让他在走过终点线时,实实在在地听到观众的欢呼声,这就等于你已经在引他上钩了。
  不过这才是第一步,你还得把他钩下去,让他能在内心中产生鼓舞。按照你所测知的心略,这时把对听感元的刺激转移,换成这样的说法:“当你听到家乡父老的加油声,你会知道这将是你杰出表现的机会,你会全力以赴跑出你最佳的成绩来。”
  如果你拥有一家公司,激励员工可能是一件甚为重要的事,如果你不重视,很可能公司难以生存。但是当你对激励的心略了解越多,就发现激励要有效果实在不易。尤其是,如果每一位员工的受激励心略均不相同,要想以一套方式来应万变,实在是难得很。如果你用可以激励自己的方式去对别人,有效的只是像你那样个性的人。就算你能说出世界上最恰到好处和面面俱到的激励演讲,若对不同的人没有不同的心略,仍不能使激励奏效。
  那要怎么做才好呢?当然,你得了解每个人的心略,不过,在此之前你得先有一个清楚的观念,那就是每一个针对群体的激励心略里,得有一部份谈及个人。讲一些分别适合视觉型的、听觉型的、触觉型的,让他们有得看的、有得听的、有得想的,同时用不同的声音和语调吸引这三类不同的人。
  截至目前为止我们所说的,仅限于测知各人心略的基本方法,如果希望能有效运用,你还得更深入了解这套方法,添加更多的次感元。
  例如,假设某人的购买心略是由视觉开始,到底是什么因素吸引了他的目光?是艳丽的色彩?是巨大的外型?是独特的款式?还是充满野性的设计?如果他是从听觉开始,是磁性的声音还是铿锵的声音能吸引他?他是喜欢喧嚣声或是低吟声?只要你能知道他主要的感元,就已是了不得的起步了,若要更精确,你还得知道得更多才行。
  知道顾客的心略,是销售成功必不可少的法门。有些销售人员是知道顾客心略的天生好手,当他一遇到有希望的顾客,就能立刻建立契合,找出他们下决心的心略。他可能使用这样的开场白:“我看到你在使用别家厂牌的复印机,十分想知道你买那台机器的第一个动机是什么?是你
  看到机器本身或见了宣传广告,或听别人说的?是你被销售人员说动了或被产品所吸引?”虽然这些问题问得有点怪,但是他会接着说:“我之所以好奇,是想真正地满足你的需要。”当顾客照实回答后,便是提供给这位销售人员宝贵的资料,使他知道如何用最有效的方式推荐自己的产品了。
  每位顾客都有自己一套购买心略,当他走入店门时,跟其他的客人没有两样,销售人员若不留意,往往会出些漏子,不是想卖给客人没兴趣的,就是说了客人不中听的话。要想胜任销售工作,你得测知客人以前曾经买过喜爱的东西时的心略,亦即找出让他决定购买的原因,到底他的心略包括那些成份和次感元。能测知购买心略的销售人员,就必然能满足顾客的需要,进而成为长久的顾客。一旦这种心略测知的方式为你所知后,以往得花几天或几个星期才能学会的事,就能在极短的时间内学通。
  像要避免贪食的心略是什么呢?我以前是120公斤,你知道是什么原因吗?很简单,因为我建立了一套饮食没节制而过量的心略,导致那种状况。我发现当时的心略是常常在并不觉得饿的时候,都有想吃点东西的念头产生。
  当回顾过去,我自问,是什么原因让我想吃?是看到了什么?是听见了什么?还是想到了什么?结果我发现是因为所看见的有以致之。例如在我驾车而看到速食连锁店的招牌时,在脑海里就浮起我最喜欢吃的东西的画面,然后在心里就说道:“噢,我饿了厂接着就会感到饥肠辘辘,于是就停下车买一份餐点来吃。或许我根本就不饿,但是一看到那招牌,便自然勾起这种想吃的念头。不幸的是,这种招牌举目皆是。另外如果有人问起我:“要不要去吃点儿东西?”即使我不饿,也会在心中看到自己在吃东西的样子,这时心里就说:“噢,我饿了!”接着就觉得有些饿,然后就说道:“咱们走吧!”当然,有时候在电视里不断播送的食物广告,喊着:“你不想吃吗?你不想吃吗?”的词句时,我的脑海自然又会浮出相同的画面,然后心里说道:“噢,我饿了!”然后因而兴起的饥饿感就把我引到最近的餐馆里去。
  后来,我决心透过改变心略来改变自己的行为。我的心略是每当看见跟食物有关的记号时,就在脑海里浮起自己彷佛从镜子里看见自己的痴肥和丑陋,因而说道:“我看来真是令人恶心,这餐食物不能吃。”接着我想像着自己在做健身锻炼,看见自己逐渐强壮,因而夸奖自己道:“干得好,你看起来实在是真棒!”这种画面会让我兴起真正想去健身的欲望。我把这个过程一再地演练,先看见跟食物有关的标示,然后就看见自己的痴肥状,接着就听见心里在说话了。我让这个画面一再地出现,就像飙换的方式,每当看见那些吃的标示或听见要不要出去吃午餮的话时,就很自然地勾出新的心略来。新心略的结果让我拥有目前健康强壮的身体和新的饮食习惯。如果你现在也有一些不想要的结果,那是你过去在不知不觉中所养成的,请你找出当时造成的原因,立刻改正它。
  再举个例子来谈。如果你能找出让人们感受到深受关怀的心略,那么你只要运用得当,便能使他(她)在内心里兴起那种感觉。关怀的心略跟其他心略最大不同之处,便是通常它只有一个步骤,不像其他的有三四个步骤。这个步骤可能只是触摸一下、说一句话,或是特殊的一瞥,任何一种都可能让对方感到无限温暖。
  这样子是不是说每个人只有一种感受关怀的方式呢?不是,相信你我都希望拥有三种,都希望透过触觉、听觉和视觉来感受关怀。然而在这三种感受里,必然有一种的感受凌驾另外两种,就是这种关怀的方式才能打开心扉,使人感受到对方的浓厚情谊。
  你该如何找出让某人觉得被关爱的心略呢?我们在过去已经谈了许多,你应当早就该晓得的,若想测知别人心
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