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①认知自身的情绪。能立刻觉察自己的情绪，了解产生情绪的原因。
②控制自身的情绪。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑、忧郁、恐惧，控制刺激情绪的根源。
③自我激励。能够调整情绪，让自己朝一定的目标努力，增加注意力与创造力。
④了解别人的情绪。理解别人的感受，察觉别人的真正需要，具有同情心理。
⑤维系融洽的人际关系。能够理解并应对别人的情绪，维持融洽的人际关系。
孙教授继续讲道：
“这些情绪特征不仅是应对生活波折的能力，让IQ发挥更大的效应，它还是影响个人健康、情感生活以及人际关系的重要因素。
“戈尔曼提出的EQ概念迅速风靡了美国的商业界与学术界。目前，美国许多学校已将EQ教育作为一门成功学课程，与语文、数学一样纳入学校的正式课程。”
接着；孙教授打开了笔记本电脑，让我看看以下关于EQ研究的一些国际资料：
成功与否的关键不取决于天资如何，而取决于性格和情感的因素。有的人拥有130以上的智商，但是，他们却无法摆脱精神上的困惑、不安和恐惧。——罗马尼亚《今日早报》
IQ高的人，不一定EQ高。他可能学业成绩顶呱呱，毕业后担任高职，但他脾气不好，与同事之间有很多摩擦，工作并不顺利。反而IQ普通，但EQ高的人眼光远，生活积极，人际关系也搞得好。相比之下，这些人其实更容易成功。——新加坡《联合早报》
表现平庸的遇到技术上的困难时，会打电话向各方面的技术专家求助，然后等他们的回音，却往往等不到，徒然浪费时间。而成就杰出的人却很少遇到这种情况，因为他们在平时已建立了可靠的关系网，当他要找某人，总是很快就有回音。这个事实证明，一个人能否干一番事业，最关键的是情商，而不是智商。——美国《读者文摘》
孙教授接着讲：
“戈尔曼曾经对美国伊利诺州某中学的81位高材生进行调查，这些人的IQ在毕业时可以说是全校之冠，他们上大学后成绩也不错，但是到30岁时却表现平平，只有1/4的人在本行业中达到同龄人的最高阶层，很多人的表现甚至远远不如IQ一般的学生。
“上述事例表明，学生的成绩优异，并不能保证他们在面对人生的磨难或机会时有适当的反应。戈尔曼呼吁：‘既然高IQ不一定能与幸福、快乐或成功画上等号，我们的教育与文化却仍然以学业能力为重，这不能不吸引我们众多的教育家与心理学家的关注。'诸多证据表明：EQ较高的人在人生的各个领域都较占优势，无论是恋爱、人际关系或是对生活的态度，成功的机会都比较大。爱迪生和爱因斯坦的IQ都不很突出，但是他们的EQ相当高，所以他们取得了惊人的成就。
“戈尔曼指出，情绪影响智力水平的发挥，这是每个老师都知道的。学生在焦虑、愤怒、沮丧的情况下，根本无法学习。事实上，任何人在这种情况下都难以有效地从事正常的工作和学习。”
孙教授进一步强调了情绪的重要性：“19世纪美国作家爱默生曾说过这样的话：‘多数人都是寂静地生活在消沉之中。'人类已经跨入了21世纪，很不幸，今天一些人被他说中了。当今社会，有那么一些人对自己的人生感到无奈，想得到的却得不到，想避开的却避不开，人生过得极为无趣无味。当前人们最大的危机就是情绪上的低迷。”
“孙伯伯，既然情绪那么重要，那么怎样改变或控制情绪？”
“我们把情绪分为正面情绪和负面情绪。所谓正面情绪就是指对我们成功快乐有帮助的感觉，如幸福、愉快、自信、感恩、爱、乐观等。所谓负面情绪就是指给我们成功快乐带来妨碍作用的、让我们的身心有不舒服不愉快的感觉，如愤怒、悲伤、自卑、生气、失望、懊悔等。我们要改变或控制情绪，就是要去想办法把那些负面情绪转化为正面情绪。”
他说；一般说来，转化情绪的方法有以下几种：
①改变面部表情。当你情绪不佳时，你不妨立刻在脸上堆满笑容，这是改变情绪最快的方法。我们脸上总共有80多条肌肉，如果这些肌肉习惯了呈现出沮丧、胆怯、冷漠、失望和无奈的表情，那么它们便会不时地以这些负面的牵动方式控制我们的情绪。如果你真希望改变自己的人生，你不妨每天五次，每次一分钟地面对镜子摆出个大笑脸，这么做或许有些可笑，不过只要你做得勤快，这个动作便能和你的神经系统搭上线，进而形成一条神经渠道，使你养成习惯性的快乐，若不信，你就试试看。笑是所有情绪中最受人欢迎的。笑不仅能影响人们的生理，甚至还能增强人们的免疫能力，最有名的故事便是卡真斯写的那本《一个病理的剖析》。他在书中谈到自己是如何借助笑声，从长期被病魔折磨而奇迹般地恢复健康。大笑是卡真斯努力使自己活下去且一天天好转的方法之一。他的康复之道是每天大部分时间都流连于能让他笑声不断的影片、电视节目、小说中，进而明显地改变内心状态，造成心理上迅速地好转。他睡得比以前更香，疼痛逐日减轻，最后竟完全康复，而原先医生认为他康复的机会只有千分之二。卡真斯对于自己的体验，下了这样的结论：“我已经学会即使希望多么渺茫，但是千万不要低估人类在身心两方面的再生能力，那生命力是我们迄今最欠缺了解的。”有些科学研究表明，人并不是在心情愉快时才会微笑或大笑；相反，当我们微笑或大笑时，便会启动生化机能，使我们感到很愉快。
②改变动作。动作会引动情绪，身体的动作会改变我们的思考、感受和行为，也会影响体内的化学变化。假如你处于这样的状态：低着头，垂着肩膀，走起路来双腿仿佛有千斤之重，那么你就会觉得情绪很差。如果你改变一下状态，你深吸一口气，抬起头来挺起胸，脸上堆满笑容并摆出生龙活虎的架势，你的情绪马上振奋起来。你甚至还可以更进一步，你可以试着蹦蹦跳跳地走路，这对改变你的情绪会产生更好的效果，其原因是：那是个很不错的运动，它使你的身体更有活力，它可以消除你脸上的严肃表情，它还可以给过路的人带来欢乐。
③提好问题。这是改变情绪最有效的方法。有什么样的问题就会有什么样的答案，惟有能提出好问题，才能得到好的答案。你的大脑如同一台超级电脑，你给它输入什么样的问题，它就给你输出什么样的答案。比如说，如果你一直不断地提出像“我为什么会这么沮丧？”或“为什么别人不喜欢我？”这类问题时，你的大脑会自动搜索信息，最终它会告诉你这样的答案：“因为我天生是一个悲观的人”、“因为我很笨”等，使你一直摆脱不了这种无奈的状态。若是你能改问道：“我怎样才能摆脱沮丧的状态，让自己快乐起来且更受人欢迎？”你的大脑就会告诉你使自己振奋的方法。因此我们尽可能使用具有建设性的和积极意义的问句，如“在这件事上我可以学到什么？”、“这件事有什么好的一面？”、“我怎样才能提高语文成绩？”、“我怎样才能考取北京大学？”等。
接着；孙教授又给我讲了两个故事。
——你知道米契尔先生的故事吗？你知道当他身上的皮肤被灼伤后是怎么活过来的吗？不仅如此；后来他又因飞机失事而致瘫痪，终生离不开轮椅。你可知道他又怎么能够积极的活着并服务社会？就是因为他能提出正确的问题。当他醒来发现自己在医院里时，身上已被烧得体无完肤，他周围也是一大群跟他同病相怜的人，他们对自己的遭遇自怨自艾：“为什么是我？老天爷为什么如此对我？人生为什么这么不公平？成为这种样子在这社会上还能有什么作为？”然而米契尔不像他们一样，反而向自己提出这样的问题：“我幸运地现在还拥有些什么？我要如何重新站起来？此刻我还能比以前做更多些什么事？”
更有趣的是，米契尔在住院期间结识了一位名叫安妮的漂亮迷人的女护士，他不顾脸上的伤残和行动不便，竟然异想天开：“我怎样才能和安妮约会呢？”他的同伴都认为他实在有些神志不清，他必然会碰一鼻子灰回来。谁会想到一年半后两人竟然打得火热，后来安妮成为他的太太。这一切都是因为他提出了具有