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道啊，店长，听到撞置物柜的声音以後，我们就知道你什麽都没做。」她一说
完，电脑室人员都偷笑了起来。
「是吗？那就好。」不知道是故意的，还是真的傻得可以，店长很满意地回到
店长室，他则耳根通红地站在电梯前，恨不得把店长大卸八块。
这种情况下还要他回店里吃饭实在太尴尬了，所以他决定在外面吃完再回去。
回到店里後，他正要打卡，竹君站在工作桌旁边拆货边说：「伟祥，刚才有客
人客诉，你等一下到三楼要关心一下小娟。」
「客诉？」会不会是早上那通电话，难道那个客人又打电话来抱怨一次了吗？
「什麽样的客诉？」
「那你要问你们三楼的人了，我们都只知道有客诉，副店已经去处理了。」
副店？既然连副店都出面了，一定相当严重，他急忙回到三楼去，只见佩蓉、
宜臻和依婷都格外认真工作，再看向参考书区，副店正在和陈组长说话，难怪
大家不敢松懈，也不敢聚在一起说话。
他走进柜台拿自己的板夹，趁机小声问依婷：「发生什麽事了？」
依婷看了一下参考书区，确定副店没有注意他们这边，才跟他悄悄地说：「有
客人要换书，组长不肯，跟客人吵了起来，结果客人找负责人说要客诉，然後
副店就上来了。」
「为什麽不给客人换？」他问。
「虽然有发票，但是期限已经过了，而且书有压过的痕迹，组长好像觉得印过
，所以不愿意换。」
原来和早上的事不是同一件。他想陈组长一定是累坏了，心情不好，这时候客
人有不合理的要求，她就很容易和客人起冲突。副店在责备陈组长，他从组长
的表情里看得出来。
等副店终於下楼後，陈组长冷著一张脸搭电梯上五楼。所有三楼人员都聚到柜
台边，依婷担心地说：「怎麽办？」
佩蓉说：「我要上去看看。」宜臻也跟了上去。
「这次客诉很严重。」依婷告诉他。
「怎麽说？」他问。
「那个客人故意拉大嗓门，说我们服务态度不好，做生意不诚实，吼了好久，
副店出面他才安静下来。以前陈组长也被客诉过，可是多半是打电话，或是口
头告知柜台人员，直接惊动副店这是第一次。」
「陈组长。。。会被处罚吗？」
依婷耸耸肩。
不久，佩蓉和宜臻下楼了，依婷用眼神询问，佩蓉做出哭泣的动作，表示陈组
长这次是真的崩溃了。
「在哪？」依婷问。
「员休室，店长在陪她。」佩蓉说。
「也只有店长有办法了。」依婷这麽说，意思好像是所有店员被副店骂哭以後
，都是店长收拾残局一样。
「为什麽好像每次都是店长。。。我是说，你们不行吗？」他问。
「不知道耶，从很久以前开始，只要有这种事大家就习惯找店长。」佩蓉说。
「是从诗涵那次开始的吧？」宜臻说。
「喔，对，」佩蓉笑了起来，「那次她躲在厕所里，大家怎麽叫她都不出来，
结果店长在门外跟她说几句以後，她居然乖乖走出来了。後来只要有人被弄哭
，就几乎都是店长在处理。」
「怎麽会这样？他做了什麽？」他问。
「我不知道，你说吧，上次他做了什麽安慰你？」佩蓉用手肘顶了顶宜臻，宜
臻害羞地笑了笑，脸微微红了起来。
那家伙，不会是做了什麽乱七八糟的事吧！佩蓉说到安慰，他想起上次他颓然
坐在放置物柜的房间里时，店长亲吻他的事。难道。。。店长也是这样安慰别人吗
？他的心里突然蔓延出一股醋意。
「我也不知道怎麽说。」宜臻说。
「你就把他做的事从头到尾说一遍就好了。」依婷说。
宜臻回想了一下，开始说：「店长打开门走进来的时候，我没有抬头看他，他
走到我面前，把蛋糕和饮料递给我，我也不想拿。店长看我不理他，开始说如
果我不想吃的话，佩蓉就要拿去吃了。」
「什麽？」佩蓉大叫一声。
「他说你盯著蛋糕的眼神，摆明就是希望我不吃的话可以留给你。」宜臻继续
说。
「我要宰了他！」佩蓉说。依婷拍了拍她的肩膀安抚她。
「我知道他是故意乱说的，就收下蛋糕和饮料。然後店长在我旁边坐下，里面
只有一个取书椅，所以店长一屁股就坐在地上，问我为什麽要躲起来哭。我没
有说话，因为我觉得哭出来已经够丢脸了，再到处诉苦的话，会显得自己很没
抗压性，很脆弱。」宜臻看了他一眼，淡淡地笑了一下。
「店长看我不说话，开始告诉我他帮我去数落副店的事，他说副店根本不想听
他说这些，也不承认自己有错。」
「我想也是。」佩蓉说。
「但是店长死缠烂打，最後，副店虽然没有道歉的意思，但是拿出钞票给店长
，资助他买蛋糕。因为那时候一楼雅如也哭了，再加上店长自己也想吃，所以
他又多要了两张钞票。」
「叫他进去安慰你，他跟你说这些干嘛！？」佩蓉额头上冒出青筋。
「可是他真的很温柔。」宜臻说这句话的时候，露出幸福的微笑，大家都看得
出来这段回忆对她来说非常甜美。
「我不觉得店长有什麽特别的安慰人的手段，他只是靠近你，感觉你伤心的理
由，然後尝试让你觉得好过一点而已。店长告诉我说，他觉得平常好好的一个
人会突然伤心地哭，一定不会只有一个表面上的原因，因为他很閒，所以如果
我想说的话，他可以慢慢听。」
「所以你就说了？就这样？」佩蓉说，从她的表情看来，他知道她和他一样觉
得这手段真是拙劣到不行。
宜臻摇摇头。「我还是没说，那天我几乎都没说话，倒是店长一直扯东扯西的
。不过我得承认，静静看著店长的脸，心情就是会好很多。」
「那倒是，他的脸很容易让人产生好感，我们应该把他做成标本的，或是做几
张人形立牌，然後把他赶走，反正他也没什麽用。」佩蓉还在记恨店长私底下
扯她後腿。
「我好像听竹君说过类似的话。」依婷说。
「不能赶走他，店长不在的话，大家的心情会被打乱的。」宜臻环视了一下在
场的人，缓缓地说：「我们已经太习惯店长的存在了，回到没有店长的状态的
话，工作会变得很痛苦的。」
大家安静了一下，佩蓉说：「吓死我了，你干嘛这麽正经啊？」
这时，竹君广播了。「伟祥，伟祥，请至电脑室。」
他和其他人对看了一下。平常会烦他的店长现在没空，应该不是店长，说不定
是陈组长有什麽事想跟他说。
「快上去吧。」佩蓉说。
在电梯里，他忍不住想起，店长安慰陈组长时会是什麽情景，虽然他知道店长
不会对店里的员工乱来（除了对他以外），但是陈组长的情况很特殊，他没办
法以平常心看待。
到了电脑室以後，竹君对他说：「在员休室里，副店也在。」
副店也在？他吃了一惊。不是说只有店长和陈组长在里面吗？副店就是让陈组
长崩溃的人，他在里面做什麽？
他感觉到事情不对，战战兢兢地打开了员休室的门走了进去。店长和陈组长一
起坐在左边沙发上，他看到店长和陈组长靠得那麽近，心里揪了一下。副店坐
在另一边的沙发上，和店长他们面对面。
「副店，你找我？」他不愿意再看向店长，对副店说。
「坐吧。」副店拍了拍自己身边的座位，他顺从地坐下了。只是。。。他和副店坐
在一起，看著店长和别人坐在另一边，为什麽会这麽不是滋味？
「你应该知道，陈组长是负责参考书区，你是协助她的。」副店说。
他谨慎地点了点头。
「不过陈组长有很多外务和店务要做，同时管理参考书区太累了，你也这麽觉
得吧？」副店说。
他看著组长，哭得两眼红肿，鼻子也红了，还要逞强地说：「我没有说我累，
什麽改变都不用做。」
「我是为了公司业绩著想，你服务态度一直不改，不知道会流掉多少客人。你
应该也知道吧？」副店转向他。「参考书的业绩在下滑。」
他点点头，开始渐渐明白副店想做什麽了。
「我会负责，不要丢给他！」陈组长激动地说。
副店假装