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松下幸之助经营之道 作者:李海明-第章

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  认为企业经营是为服务社会而存在,企业才能无限度地发展。

  松下小时候,因为家里很穷,十一岁的时候,就踏出家门,来大阪当一个小店员。在店里,受到各种教育,虽然不象学校有那么组织化的教育方式,但对松下来说却是以后在社会上的一项活生生的学问。松下今天之所以能够成为产业界巨子,应归功于当时所受的教育。

  以前松下并没有今天的稳固。可是尔后,经过了漫长时间的磨练,松下对经营上的信念,和对社会的责任,都有认真的考虑。现在松下尤其深深体会到企业的经营管理,不仅是为公司而存在,透过公司之经营也同时服务于社会。松下认为这是身为公司经营者的职责所在,也是身为社会上一分子的义务和责任,所以一直把它当成一份尊贵的工作。

  松下认为,在这个社会里,人类应该共同努力,永无止境地追求更大的进步,这种进步,绝不会因为时代的前进而终止。

  与社会共存的公司,由于人们不断地努力,当然会继续地发展其潜能,这种发展至少是没有限度的。现在所面临的各项经营上的问题,只不过是历史长河中的一个小小的考验而已。不过我们既有缘共同生活于这历史的片段中,就应当共同勉励,精诚合作再向前迈进。松下认为,考虑狭隘的人,为数并不少,我们不应因环境的小挫折而停滞不前,亦不可对事物过于短视,要时常保持宽宏的心怀来观察各项事物,应付各种问题。

  企业的基本使命是提高人类生活的品质,不能带给社会繁荣进步的企业,是有愧于社会的。

  无限地生长和进步是自然的法则,也是社会的法则。换个角度来说,人类一直有追求无限地生长和进步的欲望。首先在衣食住行方面,人类不断地期望精神和物质生活能够更丰富和舒适,这是人类共通的特性。虽然,这些欲望的内涵因个人及时代而不同,但至少没有人不追求更好的生活。

  企业经营的基本使命就是维持和提高人类的生活文化,并且满足人们的要求。例如,虽然每个人都希望住舒适的房子,但是如果没有生产者供给房子,愿望就无法实现;而且为了盖房子,必须生产并供给各种建材。这种生产与供给的工作,就是彼此由于事业的经营进行的。

  不只是房子,所有生活物资,甚至服务或情报等无形的东西,都逐渐在开发有益于人类生活的优良产品,以适当的价格和充裕的产品供给来满足人类,这些都是事业经营或企业的使命,也惟有如此,企业才有其存在的意义。供给的物质和服务的内容虽因行业而不同,但是经过事业活动,贡献力量以提高人类生活的品质,是所有企业共通的目标。如果抛弃这种根本的使命感,就绝对不能开创出强有力的事业经营。

  通常有人会认为企业的目的在追求利润,但松下认为利润确实是推行健全事业所不可欠缺的工具,但决不是最终的目的。因为企业的根本使命在于谋求人类生活品质的提高,也惟有努力达成根本使命时,利润才会变得更重要。

  由此可见,经营事业在本质上不是个人的事而是大家的事,企业就是社会的工具。当然,在法律上有所谓私人企业、个人企业,但是各种企业从事的工作和内容完全和社会有关,所以可说是公家的东西。

  因此即使是个人企业,在订定企业方针时,决不能站在个人的立场、个人的利益来考虑,必须从“自己所做的事业对大众的生活会产生何种影响?是有益还是有害”的观点来衡量和判断。

  松下经常问自己:“我的公司是否对社会大众有帮助?如果这家公司消失,是否会带给社会任何不利的影响?”如果不会,就表示这家公司的存在不能带给社会任何利益,还是解散的好。当然这将使从业人员以及和公司有关的人感到苦恼,但这也是没办法的事,拥有许多员工的国营生产机构,如果不能带给社会任何好处,那将是件不可原谅的事。

  实际上也是如此。一个负有提高社会生活品质之使命的企业,应该是社会的工具,但是如果它经营的事业不能产生任何成果,这是不可原谅的,它也就没有存在的价值了。我们经常说“企业的社会责任”,纵使其内容会因社会时势的变迁而不同,但是,不管处在哪个时代,基本的社会责任,可以说都是在透过其经营的事业以贡献并提高社会大众的生活。





松下幸之助经营之道四 适时调整经营战略



四 适时调整经营战略

  说服力,就是以自己对商品的信心,去影响顾客。要使买卖经营成功,说服力是非常重要的。

  如果有一位客人在买东西时对你说:“你卖的东西太贵了,别家都以八五折优惠,而你却不打折,真不通情理。”这时候你该怎么办?若以八五折卖,就没有利润,要做陪本生意可是不行的;可是如果这时你只说“不能再便宜了”,那么这个人就可能会到别家去买了。

  因此,不管如何,都要想办法说服顾客:“这个价钱是最低价格了,如果再打折,我们可要赔本,总不能叫我们血本无归。所以这是合理的价钱,而且我们还将会为你做最完整的售后服务。”做买卖就要象这样,把自己的立场说清楚,并尽一切力量说服他。

  宗教也是一样。有好的教义,再加上说服力,才能得以发展,否则就很容易衰微。

  做买卖更是如此,要有强而有力的说服力。必须自信自己的商品绝对是优良的,价格也是绝对合理的。这样才能说服顾客:“这价格绝对不贵,若再减价,相对地售后服务就没办法做。别家商店便宜,是因为他们会忽略这项服务的。”象这样坚持自己的立场,反而会引起顾客的共鸣和支持。严格来说,缺乏说服力的人,是没办法在商业界生存的。自己觉得难过,也徒然打扰别人。

  对付逞口舌之辩的妙招之一,是还以机智的行动,一休和尚的故事,就是最佳的例子。

  有时候只靠语言说服他人,是很难的。有效的说服,必须视情况而定,运用各种方法,才能达到目的。

  一休和尚从小就才智过人,并且经常教导别人。但是有些人却认为他年轻气盛,太过骄傲。一天,有一个人就质问一休说:

  “一休和尚,真的有地狱和天堂吗?”

  “有。”一休和尚回答说。

  “可是,听说不论是地狱或天堂,在死亡以前谁也不能去,是这样的吗?”

  “对”

  “一个人如在生前做了坏事,死后会越过刀山等难关,然后进入地狱。而所谓极乐净土,是在距此‘十万亿里’的遥远之境,我想,象我这样瘦弱的身体,别说极乐净土,恐怕连地狱都去不了,你认为如何?”

  一休和尚被这样一问,仍泰然地回答说:

  “地狱和天堂都不在遥远的地方,而是存在于眼前的这个世界。”

  这个人于是又说:

  “不对。你说地狱、天堂都在眼前,但是我看不到。象你这样年轻的和尚,还是不能把真实情形让我完全明白吧?哈哈……”

  被人嘲笑之后,一休和尚很气愤地说:

  “你看我年轻,就想欺负我吗?”

  说着抓起一条绳子,走到那个人背后,把绳子套在他的脖子上,并用力地勒紧。然后问道:

  “怎么样?你现在觉得如何?”

  被勒住脖子总是不好受,这个人于是哀叫:

  “哎唷,痛死了,我明白了,我明白了。这是地狱,对,这就是地狱!”

  于是一休把绳子解开后,又问他:

  “现在这个情况又是什么?”

  那个人舒了一口气,回答说:

  “现在就象是在极乐净土的天堂一样,我明白了。原本以为你年轻,一定不能解答这个问题。现在我知道是错了,我郑重道歉。以你的才华,一定能出人头地的。”

  一休和尚当时既然用言语不能使他了解,只好以行动来说明意思了。结果,不费多少口舌,就能使对方深刻地认清其中的道理,并且心服口服。

  当然,不同的情形,有不同的表达方式。如何有条理地说服对方,使其信服,这点在经营的观念上,也是十分重要的。掌握对方的性格、情绪,不存说服之心地去说服,才有成功的可能。

  人是感情的动物,所以在情绪不好的时候,就很难作正确的判断。有时候,只凭一时的感情作判断,决定一
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