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齐奈顿觉尴尬，怪了，那张扭曲的女人的脸和那尖利的声线怎么那么深入人心啊。
他们站起来，刘沛华迎上去，把他的老板引到齐奈身边，介绍道，“万总，这就是德信的齐总。”
齐奈马上收拾起心思，伸出手来，与万诺丞轻轻一握，脸上浅浅地一笑，“万总，您好。齐奈。”
双方的随行人员都礼节性地握了手，也互换了名片，李清把带来的资料分发给每个人。万诺丞没有表现出丝毫似曾相识的样子，毕竟那已经过去两个多月了，他不记得或装不记得，齐奈不确定，另外，她又想，他身边那么一位大美人，他自然是什么女人都不放在眼里的。
他在齐奈对面坐下来，严肃地看着她，他没法不严肃，因为她的脸上一丝笑容都没有，太没有亲和力了，万诺丞想，做甲方都不可能像她这样。
刘沛华开了头，简要地说明会议的目的。
齐奈想如果以后让刘沛华的那位老板娘知道，自己撞了他们的车，又巴巴跑来做他们的生意，再联系上她那一副认为是个女人就惦记她男人的姿态，自己岂不是真成了个笑话。
这简直是上赶着授人以柄，尤其这位万总现在就已经摆出一副她欠他的样子，她真不该来，谁知道会是他的公司啊。
齐奈甚觉窝火，下意识地准备偃旗息鼓，等刘沛华说完，她看了一眼李清。
于是李清开了口，“万总，我们今天来主要是想了解一下您对于目前公司中层的一些想法，刘总说您很重视这方面的培训，这对于培训组织者来说是莫大的支持，因为其实贯彻老板的想法也是培训的目的之一。”
万诺丞的表情缓和了些，突然问道，“齐总，您对我们这个行业了解吗？”
“不了解。”齐奈不假思索地答道，吓了李清一跳。万诺丞更是被噎的够呛，看来她也记得他，而且把引起她不快的那点儿账都记到他头上了。
他蹙了蹙眉，不客气地说，“齐总不知道机会是给有准备的人的吗？！”
会议室里的人完全糊涂了，还没开始，怎么就弥漫着浓烈的火药味儿了。刘沛华更是捏把汗，齐奈在干嘛啊，她不是说准备得很充分嘛。
18。误差可以减小，但是消灭不了
齐奈淡淡一笑，说道，“万总，我想我得把我们为什么会有这次会面的背景交待一下。我和刘总可以说是同学，我们在年底的人力高峰论坛上认识，就培训这块聊了不少。我想刘总事先已经把我们的手册给您了，您知道我们主要服务电力行业，虽说在论坛上认识了刘总，我即便从那个时候就知道有机会为您的公司服务，去刻意地做些了解，但您觉得一个多月的时间，我能说我了解吗，何况是面对您这样的专业人士。”
理由充分，但也等于什么都没说，万诺丞仍专注地看着她。
“我知道您可能想既然如此，何必在这儿浪费时间。”齐奈继续说道，“我为什么来，为什么敢来，是因为对行业的了解并不是所有培训课题的必要因素。如果您要做市场服务线或技术方面的培训，或许我们也可以找到合适的讲师，其中有些也可能熟悉你们的行业，但抛开对您公司的责任不谈，我们自己首先就不会去冒这种砸牌子的风险。您感兴趣的是管理技能的培训，我们认为管理技能和职业素质类的培训是比较通用的，行业性不强，最关键的是能结合老板的思想、企业文化及自身特有的管理机制，通过培训做管理技能的引导和提升。”齐奈停下来，回望着万诺丞。
从万诺丞的表情看来，这番话显然在他那里过了关，但他觉得还不够。“既然你提到也需要了解企业的文化，我很想知道你们对我们东锐的文化有什么样的了解。”
“目前，我只能说个大概。”齐奈很实事求是，“事实上，初次合作，如果是中层管理的培训，我们的流程是这样。我们先通过各种媒体对企业做大致了解，再通过可能的途径搜集一些内部信息；然后尽量争取到公司核心层的配合，了解他们的想法，对他们理想中的中层能力架构以及他们眼里的现状形成一个初步印象，也就是现在对您的这个环节，当然这个环节中我们也会提供一个可参考的架构模型；再往下就是通过人力调动相关部门参与调研，可能是问卷式的，也可能是访谈，在这个过程中去寻找公司高层的要求和中层执行之间的误差，重新校正我们的最初印象，形成项目方案；最后通过培训实施和效果评估把中层管理者的能力标准与公司老板的要求统一起来，缩小与现状的误差。误差可以减小，但是消灭不了，培训只是一种手段，所有的改善都基于一个最基本的共识，那就是企业文化和价值取向，这非常决定执行效率。所以谈到管理技能的培训，我们就会关注企业文化，至于您公司的文化嘛，”齐奈停了停，她说话的过程中万诺丞已经调整了姿势，原本身体略仰靠在椅子上，现在身体前倾一只手搭在扶手上，一只手平放在桌子上。
多年的销售生涯使齐奈深谙客户的反应，这是一个明显感兴趣的暗示，但她下面要说的才是能一锤定音的，因为那触及客户自己最熟悉的领域。
19。不知我是否能够直言不讳
齐奈转而用一种柔和的语气说道，“我们都知道，一个公司的文化首先就是老板的风格，我们了解到的是，东锐多少受了您曾供职的汉华的影响，至少在销售层面沿袭着鹰文化。而且可贵的是，您不像一般的老板那么强势，所以氛围是相对轻松的，也多了许多采纳大众智慧的机会。另一方面，网站上你们对于文化的定位是开放、共享、学习、创新。”齐奈一顿一挫地念着这几个词，声音越来越轻，然后对万诺丞笑了笑，“万总，我不知道这是不是您起草的，不知我是否能够直言不讳。”
从她这几个词的念法，就能感觉到这几词对她没有吸引力，万诺丞笑答，“尽管说。”那是当初郑鑫从别处抓来的几个时髦词汇，他只顾抓项目了，大致觉得不错，就没太在意。
“开放，我对这个词的理解就是心灵开放，从而指导着一种比较直率的行为方式，坚决杜绝会上不发言、会下滥发言的现象，在公司内部同事之间、跨部门之间、上下级之间形成坦荡的行事作风，对外呢，公司打开门户，让客户、行业甚至是竞争对手来了解我们，也从而获得了解别人的机会。”
“就是这个意思。”万诺丞点头表示赞同。
“但是，开放的终极目标是什么呢，我觉得就是给共享营造一个非常好的环境，让人不共享都不行，所以在我眼里，这两个词是一个意思，有概念重复的问题。至于创新嘛，创新是每个企业的愿望，因为它能大幅提升企业竞争力，我想您应该是希望多管齐下的，既能在管理上创新，又能在技术和服务上创新，技术上我没有发言权，但在产品同质化的今天，技术领先一定很难，而且即便领先了，最多也只有几个月的时效性，很快就会被复制。而管理创新，其实是个意识的问题，只要有心，创新无处不在。比如，我们大家都知道的，海尔以提建议员工的名字命名工具或制度带动一种全新的员工激励方式；又比如海底捞为等候餐位的顾客提供免费的修甲服务，这些都是管理创新。关键是想要大家有创新意识，首先在公司层面必须有一套鼓励创新的激励制度，在这种制度的大环境下，才会有一个积极踊跃的创新氛围。而另一方面，个人创新能力又在很大程度上取决于他的学习能力。那这最后一个词就是学习，学习…”齐奈低头琢磨着怎么说。
“没关系，你直说。”万诺丞鼓励道，他自己都匪夷所思，他竟然这么快就习惯了齐奈的沟通方式，知道下面的也未必好听。
“从员工入手观察的话” ，齐奈瞟了一眼坐在万诺丞旁边的刘沛华，“至少刘总是爱学习的，”齐奈几乎是用一种调侃的语气说着，俏皮的笑意浮在脸上，“但之前我也只认识他一个，所以您这儿员工的整体学习意愿我确实不清楚。不过，恕我直言，一个近三千人的公司，在培训经费还是应该再多投入一些。我并不单单指与培训机构合作的经费，有的企业内部培训体系很强大，所以外请较少，而内部培训体系建设的投入也是很大的。但据我所知，东锐在内部培训上还是有很大不足的，还谈不上有体系，这个阶段是很需要借助外部力量的。东锐虽然有内部兼职讲师，有了解企业的先天优势，但没有受过专业的讲师技能训练也决定了他们的视野和经验都是非常有限的，不足以承担内部培训的重任。所以，我认为