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在其中一卷录音带快结束时， 与者们听到这个学生打翻了一杯咖啡并弄湿了自己的新衬衫。而另一
卷则没有这个内容。聆听两卷录音带的 与者都要打分表明他们对这个学生的喜爱程度。尽管两卷录
音带只有最后学生打翻咖啡杯的那部分不同，但和猪湾事件后的肯尼迪一样，不小心打翻咖啡并承认
自己失误的学生显得更讨人喜欢。有趣的是，只有当某人看起来接近完美的时候，犯一两个小错误才
会产生这样的效果。在奥森的另一部分实验中，研究者给 与者聆听的则是另一个学生的录音带，这
个学生成绩普通，大约正确回答了30％的问题。在这样的条件下，实验结果表明，打翻咖啡杯的行为
戏剧性地降低了这个学生的受欢迎程度，因为人们认为他是一个彻头彻尾的失败者。
这个通常被称为“ 丑效应”的奇怪现象对美国历届总统来说都是相当有效的，那么它在其他情
况下也有效吗？为了找到答案，我最近进行了一个类似奥森实验的实验，但是这次的实验地点是在购
物中心。｛14｝
在实验中，我们聚集了一群人，然后向他们解释说待会儿会有两个职员向大家演示如何使用一种
新型榨汁机。第一个职员是萨拉，她扮演一个“完美”的角色。萨拉在进行演示的前一天晚上学习了
如何操作这台榨汁机，并学会了一些表现自信的技巧。她把水果放进去，盖上盖子，榨汁机发 “嗡
嗡”的声音开始榨汁，最后就得到了鲜美的果汁。人群对萨拉 色的演示报以热烈的掌声，并热切地
期待着第二位演示者登场。接着，爱玛上场了，她扮演“不太完美”的角色。在她的演示中，也是放
进水果，盖上盖子，榨汁机发 “嗡嗡”的声音开始榨汁，但是突然，盖子不小心被碰飞了，最后爱
玛只好摇晃着榨汁机底部倒 残留的果汁，而人们则对爱玛报以同情的掌声。
接下来，就该调查人们对两位演示者的喜爱程度了。我们访问了一些观众，问他们怎么看两位演
示者，哪一位演示者给他们留下了更深刻的印象？他们更可能在看完第一个演示购买榨汁机呢还是更
可能在看完第二个演示购买？最重要的是，他们更喜欢谁，萨拉还是爱玛？尽管观众们都觉得萨拉的
演示更加专业、更具有说服力，但是他们更喜欢的却是爱玛。当询问人们原因时，人们解释说，萨拉
无懈可击的完美演示反倒让他们很难辨识，而爱玛更具人性的演示则使他们感到温 。虽然这个实验
还不够完美 （比如爱玛和萨拉不是外形一模一样的双胞胎，所以她们不同的外形条件有可能影响人们
的判断），但它仍然进一步支持了这个说法，即偶尔地 一点丑反而有利于你的社交生活。
第三个也是最后一个讨人喜欢的方法，涉及人类的一个特点 喜欢闲谈。大部分人喜欢传播一
些关于朋友和同事的小道消息，但这种行为对他们有利吗？内瓦克俄亥俄大学的约翰斯克朗斯基及其 同事调查了散播他人坏话的负面效果。｛15｝ 与者们观看了一些演员谈论第三方（比如谈论者的朋友
或熟人）的录像。一些演员对其朋友进行了负面的评价，比如“他讨厌小动物。今天他走进商店时看
见这只小狗，居然把它给踢了出来。”事后， 与者需要对谈论者的性格进行评价。令人惊异的是，虽
然录像上的谈论者明显批评的是别人的缺点，但 与者却把这个缺点与批评者本人联系在一起。这就
是“同步特征转移”效应，这个效应显示了与人闲谈的利与弊。当你谈论另一个人时，倾听者会无意
识地把你与你 谈论的性格特征联系起来，最终导致这些特征“转移”到你身上。因此，最好是讲同
事和朋友的好话吧，这样你也会被视为一个好人。反过来，经常抱怨朋友和同事的缺点，人们会无意
识地将这些缺点与你联系起来，并对你评价很低。
59 秒：令你讨人喜欢的方法
励志大师已经指 ，只要你变得更热情、更谦虚、更慷慨，你就会变得更受欢迎。他们也许是对
的。但是，除了这些，还有三种令人惊异的方法可以使你更讨人喜欢。
兰克林效应：当人们对你有所恩惠时，他们会更加喜欢你。不过，这个效应也有其局限，它只
在小恩小惠的范围内管用。如果你要求别人帮大忙，很可能遭到别人的吝啬相待甚至干脆拒绝。
丑效应：偶尔地 一下丑可以使你更讨人喜欢。但是记住，这个方法只有在你被视为过于完美
时才管用。
闲谈：要知道，不论你评论别人什么样的特征，这些特征最后都会被反馈回来并视为你的特征。
【心理学链接：说服小提示】
1。 个人化：1987 年，公众捐献了700000 美元来帮助德克萨斯州一个掉进井里的婴儿。2002 年，
公众捐献了48000 美元来帮助被困在太平洋上一艘轮船上的一只狗。如今，各种各样的组织仍然在奔
走呼号，为帮助每年的1500 万人免于饥饿死亡或者10000 个美国孩子免于车祸死亡而募集捐款。为什
么呢？最近，研究者利用公众向“拯救孩子慈善机构”捐款的机会而进行了一个实验。在捐款之前，
一半的 与者看了赞比亚数百万儿童忍饥挨饿的数据，而另一半 与者则阅读了一个七岁非洲 孩的
凄惨故事。｛16｝ 结果显示，读了故事的人所捐献的金额是看了数据的人所捐金额的两倍多。这也许不
可思议，但人们确实更容易被个人而不是群体的故事打动。
2。 “好的，好的，好的”：1980 年代，南卫理公会大学的心理学家丹尼尔哈沃德进行的一项实验证
明了肯定式的语言具有很好的说服效果。哈沃德安排研究者们向一些随机挑选出来的人打电话，问他
们可否允许“饥饿赈济委员会”的代表拜访他们的家，并向他们 售一些饼干以募集捐款。｛17｝ 一半
的研究者都是以简短的问题作为对话开头，这些问题都是专门设计用来得到肯定回答的，比如“你今
天过得好吗？”。和预期的一样，大部分人的回答都表示肯定（比如“很不错”、“我很好，谢谢！”）。
更重要的是，这种有预设的提问对他们是否同意委员会代表到他们家销售饼干具有戏剧性的影响。在
回答了这种提问的人当中，有32％都表示接受拜访，而与之相比，在没有被问到这种问题的人当中，
只有18％的人表示接受。这说明，当人们自己已经说了积极肯定的话时，他们更倾向于对你表示赞同。
3。 午餐和咖啡：在1930 年代进行的一系列研究中，心理学家格里高里拉兹兰发现，如果在人们
吃饭的时候向他们介绍某个人、物品和观点，人们会更容易产生特殊的喜好。｛18｝ 这一效应可能归功
于好吃的食物使人们心情愉快，从而使他们做出更快的、更冲动的决定。｛19｝ 最近，研究者还发现，
刚刚饮用了含咖啡因饮料的人更容易被不同观点和争论 左右。｛20｝ 简言之，事实证据表明，天下并
不存在免费的午餐，也不存在不产生影响的咖啡。
4。 有节奏的语言：德国哲学家弗里德里希尼采在其声名卓著的《同性恋科学》一书中，提出有节
奏的诗歌更讨普通大众的喜欢，因为它有着神奇的内涵，代表了一种与上帝直接对话的方式。尽管这
个观点没有得到全世界的认可，但最近的研究确实表明了，节奏具有惊人的效果。心理学家马修麦格
隆和杰西卡托凡巴赫向人们证实了有节奏的谚语比没有节奏的俗话更受欢迎。｛21｝ 研究者指 ，这主
要是因为有节奏的谚语更容易记忆、更讨人喜欢和更方便重复。这个原理经常被用来创作广告词 （比
如“一杯Folgens 咖啡，一个美妙的早晨”），甚至还应用到了法庭，律师约翰尼科克兰在为辛普森辩
护时，就说了一句很有节奏的话：“手套尺寸不匹配，便请宣告他无罪。”
5。 人以类聚：关于说服，科学研究指出了一个简单的事实：相似的力量。例如，萨姆休斯顿州大学的兰迪冈纳寄出了一些调查表，他在信封上写的信息有所不同，即收件人与发件人有的同名而有
的不