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记得有一次在南京，一位朋友跟我说他的弟弟非常优秀，想来我们公司工作。我说，好吧，你让他晚上十点钟来找我，我和他聊聊。结果等到十点二十分，他还没有来，我就准备休息了。到了十点半，有人“咣咣咣”地敲门，拳头擂得震天响，还真把我吓了一跳。我隔着门问道你要找谁呀？他说谁谁让我来找你应聘的。我打开门让他进来；简单地说上两句话，告诉他回去听信。坦率地讲再也没信了。我能够用他吗？因为他不会敲门，缺乏起码的礼貌常识。所以说，礼节是一个人内在素质的重要体现。
我再讲一个简单的礼节，坐着的姿势。你和长辈、上司在一起，坐就要坐得正正当当，不能跷着个二郎腿随意地轻松，也不能身子全靠在椅背上仰面朝天的，这些都是对人家的不礼貌。有人给你端来茶水，你要站起来客气的两只手去接，要向人家说一声谢谢，不能人家把水放在跟前了，你还假装没看到。对人家付出的劳动，你一定要有尊重的表示。我们有的员工找我汇报工作，走进办公室才看到屋里还有一位客人，这个时候你应该怎么办？我以前讲过，你应该马上面对客人说：“对不起，耽误你一下时间，我有件急事要向董事长汇报。”这样，人家就会觉得你有礼貌。那么，你办完事情后怎么退出去？我觉得，有时候你不用说话，但一定要微笑着和客人点头告别。这也是礼节。
礼节是一种特殊的文化形式，不是一天两天就可以完全学会的，关键要善于观察，善于学习。多看看，多想想，多学学，你才不会在交际的时候犯错误。我约好的一位朋友，迟到了五分钟，他的司机说本来不会晚的，但是不知为啥我们的领导都上车了，又非要回去换一条领带。我就问他为什么？他说，他昨天晚上在电视上看到我戴的是紫红色的领带，所以他今天才换下了自己那条黄色的领带。谁能猜得出，他为什么不愿意戴黄色领带来见我呢？因为他觉得在中国戴黄色领带好像是贵族，戴上这个似乎意味着他要比我高，所以他最后换上了灰颜色领带。可是我们没有人家想得这么细的。人家想的是礼节上不能有一点小疏忽，万一出了洋相，就可能交际上前功尽弃。
我1988年第一次去香港，临走前特意买了一双凉鞋，又花上元买了一套灰色的西服，觉得自己挺像样子了。可是到了香港朋友和我说：“王教授，你现在有什么事吗？我们能不能一起去商店看看？”我在心里计算了一下，兜里就一千港币，去商店干啥？可是朋友提出来了；我也不好意思卷这个面子。到了商店，朋友拿过标价两三千元的西服，无论如何让我得试试。又走到卖鞋的柜台前，我一看让我试的皮鞋一千多元，连连说太贵了我不能买。朋友也不吱声光是笑。回到宾馆不到二十分钟，商店派人把西服和皮鞋都送来了；还拿来一瓶香水。在这之前我在国内接待外国客人；一看他们喷香水，那气味我真是不习惯。这时候人家亲自给我穿上西服；又给我梳头喷香水；然后让我照镜子自己看形象是否得体。到了这个时候，朋友才说话了：“今天晚上有很多香港老板；前来听你讲学，你就现在的这身装扮出场。”我说：“我讲学，讲的是水平，也不是让人家看衣服来了。”朋友说：“那不一样，现在人家还不知道你有没有水平；但是看你这套衣服就知道你是什么层次的人物。”我只好穿上了。可是晚上吃饭时我有点儿不高兴了；我寻思共产党培养了我这么多年要艰苦朴素；哪能叫你这么一会儿就把我改变了？后来人家多次跟我讲，这穿衣戴帽上礼节多着呢，比如说在公开正式场合，不能随便穿短袖衬衫；穿西服颜色上有讲究，必须是黑色或者蓝色。我过去喜欢穿白袜子；脚往前一伸多么干净、利索。其实不行；出席正式场合一律穿蓝袜子或黑袜子，要和你西服的颜色配套。礼节上有许多东西尽管微妙和繁琐，却是人际交往中相互尊重的一种重要的形式。
可是有一次我还是疏忽了，请来的是一家日本客人，晚上聚餐后客人说：“王先生，咱们在一起唱唱歌吧。”客人选择的歌，“我爱北京天安门”，还特意用咱们中文唱的。轮到我时，我唱了“我是一个兵”，唱着唱着，“打倒日本狗强盗”这一句歌词脱口而出。当然，我马上反应过来了选这首歌的场合不对，但已经晚了，眼瞅着日本客人的脸拉下来了，第二天走了再没有消息。这就是礼节上的出丑，交际失败了。所以，大家在交际的过程中，千万不要忽视小事。怎样才能避免犯错误，我觉得很重要的一点，要把讲究礼节养成你生活中的习惯。
我最后还是给你们讲一件小事，也是一个小故事：
有一家日资公司的公关部招聘一位职员，最后只剩下了五个人。公司通知这五个人，聘用谁得由日方经理层会议讨论后才能决定。
几天后，其中一位的电子邮箱里收到一封信，信是公司人事部发来的，内容是：“经过公司研究决定，你落聘了，但是我们欣赏你的学识、气质，因为名额所限，实是割爱之举。公司以后若有招聘名额，必定会优先通知你。你所提交的材料录入电脑存档后，几天后将返还于你。另外，为感谢你对本公司的信任，还随信寄去本公司产品的优惠劵一份。祝你开心。”
她在收到电子邮件的一刻，十分伤心，但又为这家公司的诚意所感动，便顺手花了三分钟时间，用电子邮件给这家公司发去一封简短的感谢信。但一个星期后，她收到这家日资公司的电话，通知她已经被录用为该公司职员。
后来，她才明白了公司分别发给她们的邮件，其实就是最后的一道考题。她能够胜出，只不过因为多花了三分钟时间表示感谢。
所以说，礼节与成功什么关系？大家好好品一品这个故事，你应该懂了。
第四部分口才
口 才
口才是一种综合才能，它不光要通过思想、说话表现出来，还要和目光、手势、仪表等等紧密配合，才能真正发挥作用。不同的目光、手势，反映着不同的心理，产生着不同的心理效果。你说话的目的是要让所有听到你说话的人相信你。因此要学会推销自己，要恰如其分。
什么是口才？顾名思义，说话的才能。这首先要求你“肚里有货”，“肚里没干货，啥也不知道，你上来吆喝个啥呀？”这第二，不能“茶壶里煮饺子倒不出来”，否则口才从何说起呢。接着我们前面的比方说，你站上台面卖东西，要敢吆喝，要会吆喝。这难吗？不难。因为你首先知道了，你现在站在什么地方说话；你要面对的对象是谁，是哪个层次的，你今天要做成什么事；这些都很重要。你对听众不了解，你就不知道怎么讲。
那么，我现在开始讲了，一米八二的高个子往这里一“杵”，滔滔不绝。你们会相信我口才好吗？不相信。因为口才是一种综合才能，它不光要通过思想、说话表现出来，还要和目光、手势、仪表等等紧密配合，才能真正发挥作用。也就是说，在你的说话间，你的目光、手势都在发挥着信息传递的重要作用。不同的目光、手势，反映着不同的心理，产生着不同的心理效果。
一定要懂得抓住听众的心理。我前几个月去泰国讲学，搞多媒体讲座。当我站到讲台上的时候，投影机出现了故障，多媒体打不出来了。这时候只有一束强光打在我身上（因为台上没有别的灯光），灯光非常地晃眼睛。我就这么站着，几百人在台下看着我，我下去也不是，不下去也不是，被尴尬地撂在那儿了。
这时候我就想，是不是应该先讲上几句什么，但是我又不知道幻灯片能不能突然间打出来，很难判断。那是国际会议呀，有三种不同语言的翻译都同时坐在两旁。我就站在灯光中往下看，虽然各国人皮肤的颜色不同，但他们眼睛里所要表达的意思是相同的。有一部分人来听我这个中国专家讲座，要看我到底能不能治疗癌症，他到这里搞“火力侦察”的，如果认为效果好，他就会采用。