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女性经理人打造术:跟王熙凤学管理-第章

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采用前瞻性的时间管理,用策划推动管理进步是凤姐最有成效的办法之一。这种方法也让她避免了许多无谓的事务性的干扰。比如在协理宁国府时,她就使用了这种方法,这让她更加合理和有效地控制了局面。
 
王熙凤对于好品行的人有着一种天然的敏感。她会细数生活中值得感动的事。无论是谁,只要尽忠于她、有益于团体的事,她都一一记在心里。这也让她赢得了人心,增强了她控制大局的能力。
 
怎样做到人尽其才
 
景色优美的大观园是一个很让人羡慕的地方,但其中的人情世故却真是让人费尽心机,别看它表面上的富丽堂皇,其实里面的各种关系错综复杂,生活在其中的人都各怀心事。而要管理好这样一个有着三百多人的大园子,其领导者就不得不有一些特别的处事风格。
 
聪明能干是王熙凤的主体性格之…。曹雪芹用许多笔墨描写她这一性格特点。她作为贾府的〃总理〃,地位虽不显赫,但权力和责任重大。要管好〃三百余口人,一天也有一二十件事,竟如乱麻一般〃的贾府,谈何容易!府内穷奢极侈的生活,挥金如土的耗费,豪奴悍仆的差遣约束等等;外面皇亲国戚的贺吊应酬,亲朋故旧的婚丧嫁娶、喜庆寿诞,侯门府第的送往迎来;繁文缛节等等。这么多庞杂琐碎千头万绪的事体,都要由王熙凤处理、过问、决断,对她的领导才能真的是个考验。


所以王熙凤是贾府里的〃大忙人〃,忙得几乎到了〃不可一日无此君〃的地步,从这一点就可以看出她有多么大的号召力与组织能力。而什么样的人适合做什么样的事,什么样的人适合当什么样的差,也是需要她来具体安排的。
 
要想做到人尽其才,领导者就要在人员的安排组织上下功夫,从下面这个小故事中我们就能看出来。
 
去过一些大庙的人都知道,一进庙门,首先是弥勒佛,笑脸迎客,而在他的背面,则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前,他们并不在同一个庙里,而是分别掌管不同的庙。
 
弥勒佛热情快乐,所以来的人非常多,但他什么都不在乎,丢三拉四,没有好好的管理账务,所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手,但成天阴着个脸,太过严肃,搞得人越来越少,最后香火断绝。
 
佛祖在查香火的时候发现了这个问题,就将他们俩放在同一个庙里,由弥勒佛负责公关,笑迎八方客,于是香火大旺。而韦陀铁面无私,锱珠必较,则让他负责财务,严格把关。在两人的分工合作中,庙里呈现出一派欣欣向荣景象。
 
如果管理得法,就没有废人和无能的人,关键看如何做好人员运用。而王熙凤就具有这种管理组织才能,她在贾府里确实是出类拔萃的,不但是尤氏、李纨、邢夫人、王夫人所望尘莫及,就是贾政、贾珍、贾琏这些〃须眉男子〃,也是搪乎其后的。仅此一点,凤姐即可算首屈一指,真是名副其实的女强人、领导者!
 
那么在现代企业管理中的用人方面,我们需要跟王熙凤学点什么呢?
 
作为一个大团体,其成员一般来自四面八方,一些高级的组织更是会存在多种族、多文化背景的高度差异化的团队,组织结构也日益复杂。面对这样的环境,如何使一群人快速组织起来,集中力量于共同的目标,和谐地相互信赖相互支持的工作,且能够确保一致的工作方法或维持相同的工作标准呢?这时职业经理人的组织技能就成为决定性的因素。
 
首先我们面临的是团队的建设。一个组织如果只是团体而不是团队,有可能就是一群乌合之众,因为其中的人员往往会各唱各的调,各跑各的道,这样就不可能具备战斗能力。一个团体中的人只有时刻保持一致的目标,用一致的方法和标准去工作并相互支持,才可以称为合格的团队。


一支不怕牺牲夺取敌人阵地的军队、一支力争上游获得胜利的运动队及一个团结奋斗完成最佳业绩的销售公司等等,都是广泛应用团队建设技巧的典型的团队型组织。作为团队的发起者和建设者的职业经理人,如何正确运用各种不同的技巧,在团队建设的不同时期如形成期、凝聚期、成熟期等等。加以巧妙地引导和推动,的确是一件极具挑战性的工作。
 
其次要考验我们的就是领导技能了。俗话说的好:林子大了什么鸟都有。作为团队的领导者,你会遇见形形色色的人:有只是表面服从而不愿真心奉献的人、有碰到一点困难就会士气低落或者有了一点成绩就会趾高气扬的人、有总是粗心大意给你惹祸的人、有自私自利影响团队合作的人等等,总之情况往往是多种多样的。
 
作为一名管理人,就必须学会分辨部属的特性和现状,选择适当的领导风格。除此以外,以下能力也是不可或缺的:情绪认知的能力、控制与调节的能力、潜力激励的能力、共识塑造的能力及坚定部属信念与意志力的能力等等,这些都是我们领导技能的体现,也只有具备了这些素质,才能做到人尽其才。
 
有人说:未来管理人将从监督者转变成教练和指导者。这句话是意味深长的。中国有一句俗话:教会徒弟饿死师傅。因此我们中国人自古就有留一手的习性。其中道理很简单,由于过去经济的主体是个人,且信息的取得和交换非常缓慢,所以只要有独家秘方或武林秘籍就可以打遍天下无敌手。
 
但现在的组织已经不同于前,无法靠一个人的绝活独闯天下了。一个大团体要成功,便需要大量的人才。但人才不是天生的,是要靠培养的,以前的做法能教给我们的极其有限。团体之间的差异又很大往往都有自己独特的文化,因此能否有效的培育部属便成为领导者重要的关键性能力。
 
看一个领导者能力的优劣,不单单看他自己的工作成效,也要看他领导部属的能力是否高明。这一点恰恰是我们经常忽视的。我们都听过一只狮子领着一群羊及一只羊领着一群狮子的故事,问题是一只大狮子将领着一群小狮子来到你面前时你怎么办?答案只有一个:赶紧培养你自己的小狮子!


员工犯了错误之后
 
在《红楼梦第七回中,派活的人给焦大派了活,焦大不干,闹了起来。宝玉在车上见这般醉闹,倒也有趣,因问凤姐道:〃姐姐,你听他说'爬灰的爬灰',什么是'爬灰'?〃
 
凤姐听了,连忙立眉嗔目断喝道:〃少胡说!那是醉汉嘴里混吣,你是什么样的人,不说没听见,还倒细问!等我回去回了太太,仔细捶你不捶你!〃
 
唬的宝玉忙央告道:〃好姐姐,我再不敢了。〃
 
凤姐道:〃这才是呢……〃
 
在这里,宝玉虽然不是员工,但王熙凤依然将他管得服服帖帖。(图8。此处加王熙凤训斥宝玉的情景)
 
有时,你批评一个犯错误的员工,他也接受了批评。但无论谁受到批评,他的心里都不会好受。如果因为你的批评使得员工离开了公司,那就有违制定奖惩制度的初衷了。就比如和别人辩论。赢了辩论,却输了朋友,就是一件愚蠢的事情。
 
造成员工犯错误的因素极多,有些因素是来自员工个人的,诸如疏懒成性、智力欠佳、性向不合、受私人问题困扰等;有些则来自组织本身,诸如未提供适切之训练、督导不善、工作环境欠佳、激励制度不足等。
 
以现代管理眼光来看,对这些员工所能采行的措施不外如下七种:
 
1.实施心理辅导
 
对犯错误的员工实施心理辅导,可能是探索员工不称职的原因及谋求对策的最根本办法,领导者们应大力提倡。比如上例,王熙凤一句话就让宝玉认识到了自己的错误,从而〃再也不敢了〃。
 
2.调遣
 
调遣是一般领导者较常采用的方法。它具有两种好处:第一,长期不称职的员工,可能因工作环境之改变而改变工作态度,并提高工作效率。第二,出缺的职位可以聘请称职的员工递补。但若调遣之后,受调遣的员工之工作表现依然如故,则组织本身将继续蒙受其害。
 
3.降职
 
降职可能招致三种后果:第一,降职之后,长期不称职的员工会安于现状,并改善其工作表现;第二,降职足以迫使员工辞职他就;第三,遭受降职的员工可能对组织采行破坏性的报复行动。


4.升职
 
有些深谙政治手腕的主管,可能会以升职作为激励或排除长期不称职员工之手段。这种作法可能收效宏大,但也可能导致员工反淘汰之不良后果。
 
5.要求提前退休
 
要求长期不称职的员
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