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4、ISO9001强调系统管理，各部门职责明确、接口清晰，工作效率迅速提高，资源得到合理利用，杜绝扯皮、推萎现象；
5、建立完整、系统、文件化的质量管理体系，全体员工有章可循，有法可依，使组织管理从人治走向法治；
6、ISO9001强调“说到的必须写到、写到的必须做到、做到的必须记录”，使组织的技术、技能、经验均以书面形式建立，不因人员流动造成很大损失，也使新来的员工快速进入角色；
7、ISO9001强调持续改进，形成良性循环，通过质量管理体系审核和管理评审，使企业各项管理水平不断提高。
为通过ISO9001认证，东运集团实施了哪些内部审核步骤？
（1） 审核策划。制定年度审核计划，成立审核组，准备审核文件，下发审核通知。审核文件包括审核所依据的标准和文件，检查表，不合格报告。其中检查表是内审员需准备的重要文件，应精心策划。
（2） 审核实施。以召开首次会议开始现场审核。内审员运用各种审核方法和技巧，收集审核证据，进行分析判断，开具不合格报告，以末次会议结束现场审核。
（3） 审核报告。现场审核结束后，应提交审核报告。
（4） 跟踪验证。对审核中发现的不合格纠正措施的实施情况进行跟踪验证，对实施效果进行评价。
为通过ISO9001认证，东运集团已经做了和继续要做哪些工作？
1）东运集团的准备阶段：成立认证推进机构，配备资源，制定认证工作方案，选定咨询公司。
2）东运集团的策划阶段：进行普及教育，培训骨干力量，落实质量职责，理顺流程，确定体系文件结构。
3）东运集团的体系建立工作：培训编写人员，组织文件编写；对体系文件进行讨论修订，审核批准。
4）东运集团的体系运行工作：体系正式运行，培训内审员，进行两次内审，一次管理评审活动。
5）东运集团的认证审核工作：选择认证机构，提交认证申请；认证机构现场审核，颁发证书。
6）东运集团的持续改进工作：体系维护，每年进行两次内审，一次管理评审，一次认证机构的监督审核，三年后复审换证。
东运集团严格遵守的ISO9000标准的八大质量管理原则是什么？
第一 以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客求并争取超越顾客期望。
第二 领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
第三 全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
第四 过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
第五 管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
第六 持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
第七 基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
第八 互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
第3篇 聚焦东运 记录感动
——写在《平凉周刊》走近“东运”之际
《平凉周刊》作为一个视角独特的媒体，发现“东运集团”是一个凝聚力很强的“东运团队”。
“灿烂星空，谁是真心英雄？平凡的人们给我最多感动。”这句朴实无华的歌词，好像就是给“东运”人写的。
经过全面彻底改制后的东运集团，像一艘已经鸣笛起航的远洋巨轮，乘风破浪，任重道远。
东运集团的诞生，不仅仅是平凉大中型国有企业成功改制的产物之一，更是平凉交通运输业成功改制的产物。是平凉交通运输业进入二十一世纪的一个新的“里程碑”。
东运集团在创业发展的历程中，注定要风雨兼程，需要得到各级领导和社会各界人士的支持和理解。在这个优秀的“东运团队”里，上至高层决策者，下至普通员工，发生着许许多多真实感人的故事。
《平凉周刊》特开辟《东运新闻》视窗，为“东运集团”搭建一个与社会进行积极沟通的信息平台 ，做为向支持和关注“东运集团”的社会各界人士交上一本开放式、透明化的“东运周记”。
《东运新闻》视窗拟设置子栏目简介：
《东运快讯》
拟在《东运快讯》栏目里对东运集团的重大活动、新闻事件、战略规划、经营理念、经营结构调整和新增服务项目等向社会及时推出。
《东运快讯》对东运集团的主营业务（旅客运输、货物运输、站务运营、维修救援、驾驶培训、旧机动车交易、汽车加油、汽配件销售、仓储配送、停车住宿及房地产开发等）方面的各种运营、销售信息以独到的视角加工处理后进行报道。给东运集团的高层决策者提供来自一线的、资讯价值独到的信息。
《东运话题》
对东运集团的各个部门，各种业务环节，各种实施项目及任务指标，根据管理要求作最人性化、最具亲和力的普及性、针对性报道宣传，全力配合东运集团的总体工作要求。《东运话题》以老百姓的眼光和老百姓的语言，报道东运集团那些不容易被老百姓了解和认知的方方面面。
《东运人》
《东运人》栏目主要刊登东运集团上至高层决策者，下至普通员工在东运的生活状态和故事。也许是微不足道的一言一行；也许是哪一位“东运人”的梦想和追求；也许是“东运人”在时代变革的浪尖中矢志不渝、顽强拼搏的真实写照；也许是“东运人”点点滴滴与东运集团荣辱与共的特写……
每一位“东运人”为东运事业所做的事无巨细的努力与贡献都将记录在《东运人》这部“东运周记”里。
《四通八达看东运》
东运集团的经营宗旨是“以人为本，诚信服务，安全第一，质量兴企”，为旅客和货主提供“零缺陷、人性化”优质服务。
东运集团的主营业务，其实质就是一张庞大的现代物流网。从这张四通八达的“网”上可以看到东运集团的勃勃生机和气象万千的发展变化。
《四通八达看东运》就是给人们一个可以一斑窥全豹的平台，这个平台展示的就是东运集团的繁荣和旺盛的企业生命力。
《东运蓝图》
车轮滚滚，财源广进；登高远眺，紫气东来。
东运集团顺应时代潮流发展，把握住了历史发展机遇，与时俱进。只要一代敢闯敢拼的东运人付出努力，明天的东运集团将成为雄踞在“陇东旱码头”上的一艘巨轮。
《东运蓝图》栏目紧紧围绕“把客运做精，把货运做大，把维修做强”的发展目标，对东运集团的近期或远期项目规划建设做相关采写及配合报道。如平凉汽车（西）站扩建工程，智能化快客候车大厅，“平凉零担配送中心”，“平凉货运信息交易市场”，“平凉货配分拨中心”，“陇东旧机动车交易市场”，“汽车展销大厅”和“物流服务中心”及房地产开发等。
《发生在东运旅途的故事》
天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。
南来北往的旅途中人，只要和平凉有关，就会和东运有关。每一辆东运集团的客车都是流动着的“平凉形象窗口”，在这个窗口里面，一年四季都会发生许许多多感人的故事。
冬日里车窗外漫天飞雪，车窗内暖意融融；夏季车窗外炎阳如炙，车窗内温润清凉。在这个特殊的“流动之家”里，无论什么样心境的旅途中人，都会感受到具有东运品牌的优质服务。
《发生在东运旅途的故事》栏目就是发现和记录发生在东运旅途的故事。
《东运投诉台》
贯彻东运集团提出的“零缺陷、人性化”优质服务，要全力打造东运品牌。一个关键因素就是执行力，而《东运投诉台》就是一个行之有效的监督措施，让全社会人看到东运集团的诚心和诚信，看到东运集团解决问题的效率和力度。
《东运投诉台》是一份将一线消费者投诉信息汇总给大家看的“问题报表”。具有东运特色的《东运投诉台》，能显示出东运集团的大气和竭诚为大家服务的决心。
《东运招贤榜》
二十一世纪的现代企业，人才战略已经成为第一要务，企业的竞争优势，最终将体现在人才的竞争。
通过《平凉周刊》的精心运作，把《东运招贤榜》打造成一个“东运伯乐”。把向全社会招贤纳才作为公司的一项规范化、制度化的管理手段。《东运招贤榜》无疑让