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这个过程包括：你想说什么（即你希望对方了解什么）→你说了什么（即你是怎样说的）→对方实际听到了什么→对方以为自己听到了什么（经过他的大脑的分析得出的结论）→对方就你说的话做了怎样的回复（即他说了什么）→你以为对方说了什么（即经过你的大脑分析，你对他的话做出的结论）
这几个环节中，任意一个地方出了错（有时候是你本意，有时候可能是无心的）都会造成沟通障碍，或是产生误会。
黄鹏在某公司做销售，是公司的得力员工，每个月的销售业绩都是有目共睹，他为人厚道、谦虚，所以他跟同事和部门领导都相处不错。由于公司业务扩大，总经理决定在南方一个城市建立销售网络，成立一个办事处。
关于办事处负责人的人选，部门经理在总经理面前推荐了黄鹏这个做事稳重的年轻人。那天，当总经理到销售部视察的时候，顺便问了黄鹏关于到南方办事处去的意见。黄鹏心里非常高兴，他早就希望有这么个锻炼自己的好机会了，而且被外派，薪水自然也会增加不少，可他嘴上却不断谦虚地说：“不知道我能不能胜任……我以前没想过要去南方……”
总经理听了他的话，点点头，走了。
一个月后，调令下来了，被派到南方办事处独当一面的人不是黄鹏，而是公司另一个业绩远不如他的销售员。黄鹏觉得很失望。他原以为被外派的人非他莫属，结果却并不是这样。于是，他去问部门经理怎么回事。部门经理也纳闷了：“不是你自己不愿意去的吗？”
黄鹏摸摸头：“我什么时候说我不愿意去了？”“你亲口对总经理说你不愿意去南方工作呀，还担心自己能力不够，
需要再磨练一段时间！”部门经理说。
这时，黄鹏才明白过来，自己当时不当地谦虚，被总经理理解为自己不愿意去了。这么个好机会真是失去得太冤枉了！
我相信生活中很多人也常常犯这样的错误。明明想表达的是这个意思，结果却说成了另一个，让别人误解。因此，我们说话时候，要想好了再说，听话的时候，要听明白了再作答。
当然，良好的沟通并不只是这几个环节容易出错，我们说话时的语气和倾听时的眼神一样很重要。比如，一件本来很严肃的事情，如果你用一种嬉皮的口吻说出来，对方就会以为你在开玩笑；如果你想安慰别人，却只顾自己逞口舌之快不尊重对方的感受的话，对方就会以为你在嘲讽他。另外，很多人在沟通时经常犯的一个错误就是，不等别人说完就急于打断别人，结果是既没有听好别人所说的内容，也让他人感到非常的不被尊重。
沟通，不仅要听，要说，更要知道如何听，如何说。
会做人就要会拉近距离
我的母亲很喜欢邻居家的孩子，常常夸奖他有修养，“年纪轻轻已经很会做人，为别人着想，又勤快又能干，现在很少有年轻人像他那样会做人。”
这个年轻人，不仅与同龄人关系处理得融洽，还很讨长辈们的喜欢。即使是陌生人，在跟他第一次聊天时，也会不知不觉地被他拉近彼此间的距离。他很会处理人际关系，在工作上也是平步青云。他的学历并不高，家人也帮不上什么忙，但他的灵活、乖巧帮了他，让他得到领导的信任。领导出差愿意带着他，应酬也愿意带着他，在提拔人才的时候自然也就想到了他。
会做人，首先要懂得如何拉近与人的距离。这样不仅可以缓和气氛，让别人更早地接受你，更重要的是，还能发现对你有帮助的良师益友。
下面这几个方面，是拉近与人之间距离的最基本的方法，无论什么时候都适用。
1。 要懂得一些社交礼仪
有修养的人往往会给人留下好的印象，而有修养，在很多情况下是指一个人懂礼貌、守礼节。前面已经讲过，从社交礼仪可以看出一个人的教养、风度和魅力。有一些年轻人，跟长辈或领导一起吃饭的时候，永远都不懂得让领导先坐下；长辈和领导跟他讲话的时候，他头也不抬，还傻傻地边笑边吃；在得到别人的帮忙后，他永远都不知道说声“谢谢”，甚至一脸不屑地扬长而去；他不会自我介绍，也不会介绍他人；碰到熟人和朋友，他永远不会主动跟人打招呼，低头就走或是装作没看见；接到电话后，永远都是问对方“喂！谁呀？”
这样的人，别说有好人缘，恐怕连好朋友也没几个。
小谢好不容易找到一份让人羡慕的“白领”工作，可是没想到不到三个月就被老板辞掉了。原因是他不懂得尊重老板。
他的工作很轻松，在炎炎夏日，同事们都在高温机器下工作时，他在有空调的办公室轻松地度过。因为办公室的条件很好，所以下班后，他也喜欢呆在办公室，有时候还会叫上几个朋友一起来聊聊天，看看报纸，打打牌。老板想，反正是下班时间，小谢在办公室还可以顺便接听一些业务电话，于是就没有限制他。
有一次下班后，老板到办公室来取东西，正碰上小谢和几个好朋友打牌。小谢看到老板突然到来，有些不知所措了。他居然埋头自顾自地看书，没有和老板打招呼，也没有向朋友介绍老板。两个朋友虽然已经停止了聊天和打牌，但坐在那里不知所措，气氛很尴尬。片刻后，朋友起身就往外走了，也没有向老板和小谢打招呼。
不久后，小谢就被辞退了。
如果小谢懂得大大方方地向朋友介绍老板，而不是偷偷摸摸地和朋友们一起玩，结果肯定不会如此。基本的社交礼仪看似很简单，但在生活和工作中恰恰是用得最频繁的，如果不懂一些基本的社交礼仪，会被认为个人素质不高而不讨人喜欢。
2。 距离只是一个微笑
微笑是最有效、最真诚的沟通方式。能直接且快速拉近与人之间距离的是你脸上的笑容。很多人不懂得对人微笑，他们想，“我又不讨好他，干吗要对他笑？”“我又不认识他，跟他笑什么？”“我又不是傻子，有事没事笑什么？”
如果你是个不太爱交际的人，应该常常会有这样的经历：遇到不怎么熟悉的人，见对方没有做出打招呼的样子，于是自己也会默不做声地离开。就这样两个人就像陌生人一样擦肩而过了。其实，只要你主动微笑，对方也会回敬你一个微笑，进而点头、打招呼、产生好感、建立友谊，产生一种不可言状的温暖。
与陌生人交往，微笑是你最好的名片；与朋友相处，微笑是最好的语言。没有人愿意跟一个整天板着面孔，一副苦大仇深模样的人交往，不管这种人心地是如何的善良，性格是如何的温顺，总会给人一种拒人于千里之外的感觉。
可能你会说，“我没有这个习惯”，“我天生不喜欢笑。”“对不认识的人，我微笑不起来。”那么，从现在起就开始练习微笑吧，露出你那顽皮的门牙。即使是假装微笑，做作地笑，慢慢的，你就会发现自己真的微笑起来，最终变成一种习惯。
3。 不要吝啬自己的美言
所谓“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，并不是爱慕虚荣的人才喜欢听一些“美言”，我们每个人都希望自己得到别人的肯定与赏识。真诚的、恰当的称赞是使人内心保持坚强的燃料，它使人快乐，而快乐的人比较容易相处。心理学家的研究结论指出：人最喜欢得到别人的赞美。因为只有通过别人的赞美，他才感觉得到别人对他的认可和他自身的价值。
比如，某一天，当你换了个新发型，同事们对你投来关注的目光“你的发型真不错！”这会让你的心里美滋滋的；当你的工作出色地完成，领导拍拍你的肩膀说，“好样的！”你会得到很强的前进动力，下次会努力做得更好。而这些赞美过你的人，说明他们关注你，欣赏你，所以，你愿意跟他们相处。
赞赏别人并不要说出多么“肉麻”的话，只要把对方的优点（每个人总有自己的优点或优势）从你口中自然地表达出来即可，不要夸大其词，阿谀奉承。
除此之外，赞美要真诚。人是很敏感的动物，有强烈的直觉，不真诚的赞美反而会使对方感觉别扭、不舒服，甚至会让他认为你是在说反话。
赞美要具体。赞美一个人“很漂亮”不如赞美他“眼睛很美”；夸一个人“很有能力”不如夸他“应变能力很强”，因为前者太宽泛；后者是具体的，使人感到这样的赞美是属于他的，不是敷衍了事的。
做事情要考虑后果
你小的时候