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流人才质量差、数量低的现状。
此外建立物流科学研究机构，开办物流理论刊物，加强物流理论研究和物流基础知识的普及教育。
积极开创中国物流学科体系的建立、发展与完善工作。广泛开展物流研究会、学会、协会活动。早日使
中国的物流理论与实践呈现出一个蓬勃发展的新局面。
2。3。3 物流质量的指标体系
物流指标是衡量企业内部和外部各种物流活动质量的客观标准。其体系结构见图 2…1。
内部指标衡量物流系统中物流及其内部构成的执行情况，如车间、仓库和运输设备。内部指标有机
器，仓库容量和车辆设施。外部指标反映了一些非机构实体对物流的期望，如顾客，证券市场，政府和
第三方代理商。这些指标包括纠错反应时间，运送次数，集中和运送准确率。外部指标因外部实体所涉
及的范围不同而有明确的界定。对于顾客，接受一个公司的服务就要看它所提供的服务时间，费用和质
量如何。而银行投资机构则着重系统运行。值得注意得是内部指标往往影响外部指标，而外部指标典型
地来源于经济和服务。
物流指标
外部内部
系统政府功能其它客户
运输仓储购买其它
全部个体单位
图 2…1 物流指标体系结构图
指标可分为经济性和非经济性。经济性指标针对费用、收入或利润，最常用的经济指标是单位运输
费用，运作费率（费用/净销售额）和库存交易率。非经济性指标则和服务、生产能力或利用率相关，
典型的非经济指标是机器利用率，次品率和及时送达率。
根据战略性需要、操作的重点和水平的不同，指标又有战略性指标和操作性指标之分。战略性指标
着重于系统整体的运作，而操作性指标着重于单位产品或机器运转水平。
2…12
衡量物流质量，要根据物流服务的最终目标确定的”目标质量”和各物流环节中的“分目标”细分，
在以后的章节里将会逐项介绍。此处强调的是首先要建立物流质量指标体系，指标体系的建立对分目标
的结构有系统指导意义。
物流服务目标质量的内容如图2…2。
信息工作质量指标
运输工作质量指标
配送工作质量指标
工作质量指标
仓库工作质量指标
流通加工工作质量指标
物流服务目
包装工作质量指标
标质量指标
信息工程质量指标
运输工程质量指标
配送工程质量指标
工程质量指标
仓库工程质量指标
流通加工工程质量指标
包装工程质量指标
图 2…2 物流服务目标质量指标结构
2。4 物流国际化
随着社会生产力和科学技术的迅速发展；全球经济一体化是必然趋势。各国在发展本国经济的同时，
必然会发展跨国经营和国际贸易，而这些都是通过国际物流来实现的。因此物流国际化将是我国物流业
发展的重要部分。
2。4。1 国际物流与国际贸易
2。4。1。1 国际贸易与国际物流的概念
国际贸易是一种国际间的经济活动，它是在客观经济规律和有关法律、法规及政策措施的制约下，
各国工商业、银行、运输、和保险等机构，围绕商品、劳务、和技术所进行的一系列交易活动的总称。
简单说，国际贸易就是国与国之间商品、技术和劳务的交换。从一国角度说，即对外贸易，各国对外贸
易的总和构成国际贸易。
国际贸易的方式有包销、代理、寄售、投标、拍卖、交易所、国际博览会等。各国政府为了调控对
外贸易，实现本国政治、经济目标，会采取关税和非关税政策。
所谓国际物流，就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流。国际物流
2…13
的实质是按国际分工协作的原则，依照国际惯例，利用国际化的物流网络、物流设施和物流技术，实现
商品在国际间的流动与交换，以促进区域经济的发展和世界资源优化配置。
国际物流的总目标是为国际贸易服务。即选择最佳的方式与路径，以最低的费用和风险，保质、保
量、适时将货物从供方运到另一国的需方。
国际物流主要特征是跨国经营，为发展对外贸易服务，使各国物流系统相互“接轨”，形成一个适
应国际经济环境的统一开放的物流体系。
2。4。1。2 国际贸易的特点
与国内贸易相比，国际贸易具有以下特点：
（1） 国际贸易是按国际价格进行的，而国内贸易则按国内价格进行。两种价格的波动幅度、所受影
响因素多寡有很大不同。
（2） 国际贸易受各国对外政策直接影响大，如关税和非关税壁垒限制或禁止某些商品的国际流动等；
而国内贸易则受其影响很小，流通比较顺利。
（3） 国际贸易的支付和结算要求采用世界公认的国际通货或黄金，因而存在汇率风险；国内贸易在
国内市场上币制统一，按本币结算，则不存在汇率风险。
此外，国际贸易还具有市场环境和市场结构复杂、竞争日趋激烈、价格瞬息万变、贸易对象构成不
断改变等特点。
国际贸易与国内贸易虽然有原则的区别，但彼此又相互依存。国内贸易是国际贸易的基础，国际贸
易必须同国内市场发生买卖关系；国际贸易是国内贸易进一步发展的必然结果，国内贸易通过国际贸易
才能实现与世界经济联结。
2。4。1。3 国际物流与国际贸易的关系
国际物流是随着国际贸易的发展而产生和发展起来的，并日益成为影响和制约国际贸易进一步发展
的重要因素。国际贸易与国际物流之间存在着非常紧密的互为依存和促进和关系。
l·国际物流是国际贸易的必要条件
世界范围的社会化大生产必然会引起不同的国际分工，同时需要有国际间的合作。国际间的商品和
劳务流动是由商流和物流组成的，前者由国际交易机构按照国际惯例进行，后者由物流企业按各个国家
的生产和市场结构完成。开展与国际贸易相适应的国际物流，是国际贸易渠道畅通的保障。只有物流工
作做好了，才能将国外客户需要的商品适时、适地、按质、按量、低成本地送到，从而提高本国商品在
国际市场上的竞争能力，扩大对外贸易。
目前，综合商社式的国际物流公司已具规模，并且在流通领域中从事着各种各样的贸易活动，它们
依靠在人员、资金情报等方面的优势，通过国内外纵横交错的网络，完全突破了地区、行业、国界的限
制，发挥着提供资源、推销产品、引导生产的作用，促进了所在国国民经济的发展。可以说，没有良好
的物流系统作保证，便没有国际贸易的顺利完成，便没有国家工业化的出现。如日本三菱、三井物产、
住友等九大商社，其经营活动遍及 80多个国家和地区。
2·国际贸易促进物流国际化
第二次世界大战以后，出于恢复重建工作的需要，各国积极研究和应用新技术、新方法，促进生产
力迅速发展，世界经济呈现繁荣兴旺的景象，国际贸易发展得极为迅速。同时由于一些国家和地区资本
积累达到了一定程度，本国或本地的市场已不能满足其进一步发展的经济需要，加之交通运输、信息处
理及经营管理等右面技术的提高。出现了为数众多的跨国公司。跨国经营的特点是超越国界组织生产、
销售产品。
跨国经营与国际贸易的发展，促进了实物和信息在世界范围内的大量流动和广泛交换。物流国际化
成为国际贸易和世界经济发展的必然趋势。
2。4。1。4 国际贸易对物流的要求
1。质量要求
国际贸易的结构正在发生着巨大变化，高附加值、高精密度商品流量的增加，对物流工作质量提出
了更高的要求。同时由于国际贸易需求的多样化，造成物流出现多品种、小批量化，要求国际物流向优
质服务和多样化发展。
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2。效率要求
国际贸易活动的集中表现就是合约的订立和履行。而国际贸易合约的履行是由国际物流活动来完成
的，因而要求物流高效率的履行合约。从输入方面的国际物流看，提高物流效率最重要的是如何高效率
地组织所需商品的进口、储备和供应。也就是说，从订货、交货，直到运入国内保管、组织供应的整个
过程，都应加强物流管理。根据国际贸易商品的不同，采用与之相适应的巨型专用货船、专用泊位以及
大型机械等的专业运输设备和技术，这对提高物流效率�