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但很不幸的是，事实却是如此。〃
这个演讲者巧妙地使用〃你〃，并把听众嵌入图画之中，因而维持了听众热情不辍
的注意力。不过，有些时候使用代名词〃你〃是很危险的。它可能不是在听众和讲演者
之间建立桥梁，而是造成分裂，在以行家自居而居高临下地对听众讲话或说教时，这种
情形便会发生。这时最好说〃我们〃，而不要说〃你〃。
美国医药协会的健康教育组组长包尔博士很受听众欢迎，他就常在无线电和电视讲
演中采用这个技巧。他有一次这样对听众说：〃我们都想知道怎样去选个好医生，对不？
那我们既想从医生那里获得最佳服务，我们是否应该知道怎样做个好病人呢？〃
有时让听众参与讲演，对使自己尽快地进入演讲角色有帮助。这样做的好处是，用
点小小的表演技巧，便可使听众亦步亦趋地注意你讲的每个词。在你挑选听众来协助你
展示某个论点，或将某个意念戏剧化地表现出来时，听众对你的注意便会显著地提高，
由于知道自己是听众，当听众之一被演讲者带入〃表演〃中时，听众们便会很敏锐地觉
查所发生的事。假使如许多讲演者说的，讲台上的人和讲台下的人之间隔有一堵墙，那
么利用听众的参与，便可打摊倒这堵墙。如有个讲演者说明汽车在使用煞车以后还须走
多大距离才能够停祝他请前排一位听众站起来帮他展示汽车在不同速度之下，这个距
离会有怎样地改变。这个听众握着一条钢制卷尺的一端，顺着走道把它拉出四十五尺。
当听众看着这个过程时，便会全神贯注于讲演之中。其实，那卷尺除了生动地展现讲演
者的论点外，还真是听者与讲演者之间一条沟通的线路呢。若能使听众参与，你便是把
合伙人的权利送给听众了。
演讲是这样，读书和谈话也是这样。在谈判中，无论你使用何种方法，无论你事前
做的准备有多么充分，无论对于胜利你有多大的信心。。。。。。所有的准备，方法、信心，都
得通过一种媒介反映出来，那就是语言。
说语言是谈判成功的关键媒介并不过分。在谈判桌上语无伦次，不能很好地阐明自
己的立场和观点，或面对对方的攻势找不到驳击的理由，那不管你采用什么方法，都必
败无疑。
良好的开端是成功的一半。对于谈话而言，愉快的开头是谈话得以深入下去的关键
所在。
赵老师55岁了，最近刚接了个新班。这个班的学生学习非常用功，但对宿舍、教室
卫生不够重视。一天晚自习，赵老师来到班上，由于她刚洗过脸，搽了点雪花，一进门
便有一股淡淡的香气飘进教室。前排的女生立即叽叽喳喳：〃赵老师多大年纪啦？还搽
得香喷喷的？〃赵老师一听，忙接过话茬：
〃老师芳龄55啦！你们别看我一脸的皱纹，我还挺爱美的！这不，晚上洗过脸，我
还搽点雪花膏呢。〃话一出口，学生们乐了。赵老师来个趁热打铁，把话题从爱美之心
对心理健康的作用，顺势转到环境之美对学习、生活及精神面貌的作用上来，直说得学
生点头称是。从那以后，在教室、宿舍乱抛纸、果壳的人少了，值日的同学对值日工作
比以前重视多了。这里，赵老师开了讲话的好头，即便进入了角色，也一下子缩短了师
生间的距离，让学生感到老师不但可敬，而且可亲，可爱，从而增强了说服效果。赵老
师说服的成功也告诉我们，在谈话切入正题之前，构造一种愉快和谐的氛围，让谈话在
活泼的气氛中进行，往往能收到〃话〃半功倍的效果。
林非先生是著名的散文研究家，在全国散文研讨会上，他作了散文方面的专题发言。
发言中，他以一个房间的代表在门上贴着〃请勿骚扰〃四个字为例，谈到语言的轻重问
题。发言的当晚，他很想听听代表们的意见。来到门上贴有〃请勿骚扰〃字条的宿舍。
一进门，便笑着对大家说：〃各位，我来骚扰大家了１大家一见是林非先生，立即站
起来说：〃欢迎骚扰！欢迎骚扰１当时，整个宿舍的气氛十分热烈。互致问候后，大
家畅所欲言，各抒己见，就散文的语言问题展开了深入的讨论，都觉得收获很大。这种
效果的取得与林非先生所制造的愉快的开始有关。虽就只是短短的一句话，但充分显示
了这位散文家的语言机智，他信手拈来，谈笑间消除了与他人之间的陌生感，密切了与
他人之间的关系。
谈话是需要气氛的，愉快的气氛有时在不经意中产生，有的出自故意的营造，但无
论属于哪一类，都必须做到自然，切忌生硬。聪明的谈话者往往在谈话之前就对谈话对
象进行充分了解。善于在谈话开始之前营造交谈的和揩气氛，从而也就有助于自己很快
进入角色。
在我们的日常交际中，一些谈话常常以不欢而散告终，其原因之一就是未能创造谈
话前的愉快气氛。心理学研究表明，人们在愉快的心境下交谈，易产生求同和包容心理，
对对方观点的接受性增强，排斥力减弱。这一研究成果应该给我们的言语交际提供有益
的帮助。
说话不仅要注意气氛，而且要注意用词得当。自古以来，人们为了表达感情，传递
信息，把事情说清楚，把问题讲明白，就很重视说话技巧和谈话艺术。世界发展到今天，
更要求人们能用精确的语言，来准确、生动地表达自己的思想和主张。这是衡量一个人
交际能力强弱的标志之一。
从前有个叫刘大的做寿，特地邀请好友张三、李四、王五和赵六来家吃饭。快开饭
了，赵六还没来。刘大急了，自言自语地说：〃唉，该来的还不来。〃张三听了，心想
我可能是不该来的。于是，拍拍屁股扬长而去。刘大一见张三莫名其妙地走了，着急地
说：〃唉，不该走的又走了。〃此话被李四听到了，一想我大概是该走的。于是，也拂
袖而去。王五见此情景，便劝刘大：〃老兄，你说话可要注意啊１刘大双手一摊，对
王五说：〃其实，我不是说他俩。〃王五听了，不是说他俩，那就是说我的，叹了一口
气，一转身也走了。刘大不明究竟，吃惊地说：〃啊！怎么都走了？〃
说话的效果总是在一定的语言环境中表现出来的。刘大好客却反把客人得罪了，主
要是因为他没有注意语言环境和语言表达方式，连连发送了不得体的信息。
那么，如何才能把话说得得体呢？
首先，说话要看清对象，因人而异。任何交际，都离不开特定的对象，与人说话，
必须根据对象的实际情况如年龄、身份、地位、文化修养、性格、彼此间的关系，谈判
桌上的说话要考虑当时的气氛，哪些该谈，哪些不该谈。比如，打听人家的年龄，对老
年人不宜说〃您几岁？〃最好说〃您今年高寿？〃或〃您今年高龄？〃对小孩不能说
〃你年龄多大？〃而应说〃你今年几岁了？〃说话不看对象，难免事与愿违。
其次，说话要注重目的，有的放矢。交际目的不同，说话的详略、重点的选定都应
有所不同，否则，就会降低语言表达的效果。
科学巨人法拉第在进入英国皇家学院工作之前，曾和介绍人戴维爵士进行过一次这
样的谈话：
戴维：〃很抱歉，我们的谈话随时有可能被打断。不过，你很幸运，此时此刻仪器
还没有爆炸。法拉第先生，信和笔记本我都看了。你在信中好像没有说明在哪里上的大
学。〃
法拉第：〃我没有上过大学，先生。〃
戴维：〃噢？但你做的笔记说明你显然是理解这一切的，那又怎样解释呢？〃
法拉第：〃我尽可能去学习一切知识，还在自己房间里建立了小实验室。〃
戴维：〃年轻人，我很感动。不过，可能因为没到实验室中干过，所以才愿意到这
儿来。科学太艰苦，要付出极大的劳动，而只有微薄的报酬。〃
法拉第：〃但是，只要能做这件工作，本身就是一种报酬埃〃
戴维：〃哈哈哈，你在看我眼边的伤疤，这是在氢实验中引起的一次爆炸留下的。
我想，你装订的那些书籍总不曾将你炸痛，让你出血或把你打昏吧。〃
法拉第：〃是的，不曾有过，但每当我翻开装订的科学书籍，它的目录常常使我目
瞪口呆，神魂颠倒。〃
这段对话重点突出，详略得当，饶有趣味。戴维爵士所强调的是从事科学研究不是
一件轻松的事，需要付出艰苦的劳动，甚至要付出伤残或牺牲的代价，而法拉第所表示
的是对知识的强烈渴望，对科学的执著追求。谈话的结果，戴维爵士破格让法拉第当了
自己的助手。从此，法拉第