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12。相信自己一定能成功（2）
童昌茂说：“义乌市场历经20多年不衰，靠的是义乌人坚忍不拔的精神。比起许多创业的前辈，我算得了什么？不过我有一点感受很深，那就是创业之路不可能平坦。商场如战场，不入虎穴，焉得虎子！”对于自己的经营，童昌茂一直非常有信心。正是这种信心让他取得了成功。
对自己有信心，主要要注意下面几个方面。
首先，要正确认识自己的能力。一个人的自信是建立在自知的基础之上的，而且是正确的清楚的自知。因此，拥有自信就必须先有自知之明，善于彻底地分析自己，认清自己，正确地找出自己的优缺点。只有认识到自身的优点，才能充分地表现自我，显示自己的能力和才干，并增强自己的信心。同时，也只有找到自己的弱点后，才能想方设法去补救，用适当的行动和措施正确地弥补不足，变不利为有利，使自己产生自信。
对自己进行全面正确的评价，既不对自己的长处沾沾自喜，也不要盯住自己的短处而顾影自怜。要善于发现和挖掘自己的优势，以弥补自己的不足。
其次，要正确地对待失败。在经商过程中，一帆风顺是不可能的。由于知识、经验的局限，遭遇一时的挫折乃至失败是非常正常的现象。面对失败和挫折，不要过于消沉，不要被失败击倒，而是要认真总结经验和教训，以利再战。
13。要有服务他人的精神
浙商商道：我为人人，人人为我。
浙商自白：我们所做的只有一件事，那就是让顾客觉得物有所值，而要做到这一点，就只能做好服务。
——宁波博洋服饰有限公司总经理吴惠君有人说，人不为我，天诛地灭。但是，经商是一种社会活动，不考虑顾客，不考虑合作伙伴，谁都不可能成功。
在现代社会，人与人之间的关系越来越紧密，任何一个人都不可能离开社会而生存。在商业活动中，人与人之间的关系就更加重要了。因此，不管是做人，还是经商，还是做企业，都应该树立一种服务于他人的思想。
浙江万里教育集团就是一个倡导服务的集团。这不仅表现在对老师的要求，董事长徐亚芬更是身体力行，处处表现出服务的理念。
有一次，几位家长带着孩子来万里报到，他们早就听说董事长徐亚芬是个公私分明的人，不在学校里安排自己的亲属，不把学校的基建项目承包给自己的亲属，因此他们对万里的教育方式也非常认同。
那天，几位家长到来后，徐亚芬亲自为他们端茶送水，这时，一位家长盯着她看了好一会儿，忍不住嘀咕起来：“不是说万里的领导不准亲戚到学校工作吗？我看她同画册上的董事长很像，肯定是董事长的姐妹！”这时，旁边的人“扑哧”笑了，说这就是我们的董事长呀。这些家长都不相信，她就是董事长徐亚芬？怎么平平常常得像个工作人员，竟然为家长端茶送水！
又有一次，一位来自西北的陈老师慕名到万里教育集团应聘。那天，正下着大雨，陈老师到达万里的时候已经是夜里11点多。
风尘仆仆的陈老师到达万里后，就受到了热情的接待。一位工作人员模样的女子带他到附近的餐厅吃饭，并向他介绍了学校的情况。陈老师十分感动，他对那位“工作人员”说：“你这人态度不错，明天我对你领导说，让他表扬表扬你！”
第二天，陈老师与其他十来位应聘者一起与万里教育集团的几位领导面谈，这时，坐在台下的陈老师惊奇地发现，坐在正中央的那位董事长就是昨天带自己吃饭、替自己打伞，却被自己误认为是工作人员的徐亚芬。
当互联网在免费为网民提供各种服务的时候，网民们不由自主地爱上了网络，他们在网上冲浪，享受免费的电子邮件，尽情地体验到了互联网的便捷。几年以后，网民们都发现自己已经离不开互联网了，这时，网络公司的收费服务也推出了，再后来，其他衍生的服务收费也推出了。而广大网民在享受了几年的免费服务后，也觉得自己应该给服务提供一定的报酬了，而其他各种收费服务也都本着服务于网民的宗旨，让网民在付费的同时享受到了便捷，这样，网络公司就盈利了。
宁波博洋服饰有限公司总经理吴惠君曾经这样说：“做企业，其实就是做人。我们这个公司，看上去是工业类的公司，但实际上是流通领域的服务类公司。我们所做的只有一件事，那就是让顾客觉得物有所值，而要做到这一点，就只能做好服务。”
他说：“凡是到我们企业里的，无论是大学生还是研究生，我们首先派他去的岗位就是店铺，让他从店员的岗位开始培养服务意识。因为店铺的陈列、卫生状况等其实都是无形的服务。它的服务是最具体、最细致的。”
所谓我为人人，人人为我。坚持服务他人的做人理念，别人才会喜欢你，才会愿意与你合作。在经商、做企业的时候，人人都会是你的顾客，人人都会是你的员工，事业就在不知不觉中如日中天了。
14。为人处事要灵活（1）
浙商商道：与其他沿海省份相比，浙江人能吃苦；与内地人相比，浙江很灵活。——经济学家茅于轼浙商自白：浙江人的创业精神可以媲美硅谷的车库文化：脑子活，接受新事物快，而且脚踏实地。
——阿里巴巴兼淘宝网CEO马云“做人要厚道，办事要活套”，如果不会灵活办事，事情的结果往往是不可预料的。
宋代罗大经在《鹤林玉露。临事之智》中云：“大凡临事无大小，皆贵乎智。智者何？随机应变，足以得患济事者是也。”可见，所谓智者，就是能随机应变，见风使舵之人。
美国总统林肯曾经谈到过他童年时的一段经历：“我父亲有一处农场，上面有许多石头，母亲要把上面的石头搬走。父亲说，它们是一座座小山头，都与大山连着，搬不动的。后来，我在无意中发现，那些只是一块块孤零零的石块，而非父亲想象的山头，只要往下挖一英尺，就可能把它们移动。”
林肯由此感悟到：有些事情人们之所以不去做，只是他们认为不可能。事实上，许多事情都是在没有做之前就被人们认为是不可能而放弃了，这样，成功的机会就等于零。
浙江商人绝不会因为有人说不可能就不去做，不管做什么事，浙江人都会亲自去尝试一下，能做就做下去，不能做再放弃。这不仅仅表现了创业的热忱，更表现了浙江人思维上的灵活。
《老子》里说：“上善若水。水善利万物而不争。处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，尹善能，动善时。夫唯不争，故无尤。”
老子认为，有道德的上善之人，有像水一样的柔性。水性柔顺，明能照物，滋养万物而不与万物相争，有功于万物而又甘心屈尊于万物之下。
《孙子兵法。虚实篇》云：“夫兵形象水，水之形，避高而趋下；兵之形，避实而去虚。水因地而制流，兵因敌而制胜……能因敌变化而胜者，谓之神。”
孙武认为，用兵应像水一样，因敌变化。为人处事也是同理。要学会随机应变。千变万化的市场要求你在不同的时期需要不同的解决方法，因时制宜，因地制宜，灵活地做好每一件事情。
有句话叫：“智慧装在中国人的脑袋里，财富装在犹太人的口袋里。”精明的浙江人之所以被称为“东方犹太人”，恐怕主要是因为他们灵活的头脑。浙江人不保守，总以开阔的胸怀和辛勤的创造去改变现实，迎接未来，这使浙江人充满了生机和活力，不像中原人保守、沉闷。
具有代表性的就是浙江绍兴的“师爷”。俗话说：绍兴师爷湖南将。浙江绍兴自古就是谋士的产地，绍兴谋士给人的感觉就是足智多谋、灵活圆滑。
王振忠先生在他的《绍兴师爷》一书里说：“有人曾将绍兴的‘绍’字概括成‘搞来搞去，终是小人；一张苦嘴巴，一把笔刀。’霎时间，一副活脱脱的绍兴师爷的形象栩栩如生地浮现在眼前。其实，不单是‘绍’字，即使是将‘绍兴’二字联在一起，也同样能勾勒出一副绍兴师爷的尊容，不信吗？‘拗七拗八，一枝刀笔，一张利嘴；到处认同乡，东也戤半个月，西也戤半个月，一言以蔽之曰：八面玲珑剔透。’”
山东工商局局长李华理说，其实，浙商最厉害的不是资金，也不是技术，而是他们比别人具备更“活”的脑袋、更“宽”的手掌和特别能跑的“长”腿。
胡雪岩经商有一个“六字方针”，即：圆、情、义、智、勇、仁。
其中，“圆”字排第一。胡雪岩认为