按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
可是，第一天上班，便利店经理就郑重地告诉我，便利店为职员提供的饮料只限于冰和水，不包括其他任何饮品。
在努力克制想喝思乐冰的欲望中，我费尽心思地做一个好店员，一个会令顾客留下深刻印象的店员。
有一次，有两个穿着前卫的男生走进来，其中戴帽子的那个看起来很像是混血儿。他们看起来也不过十六七岁的样子。听他们一口道地的美国腔，大概是在外国长大的。
“CanIhaveaboxofdurax ？”（我可不可以要一盒杜雷斯？）戴着帽子的男生英文说得奇快，每个字都粘在一块儿，好像嘴里含了颗糖，根本无法听清。“Sorry？”
我保持着脸上的笑容。
“CanIhaveaboxofDurax ？”他又稍微大声地重复了一遍，但是声音的大小对他的表达没有丝毫的帮助，只听到牌子是“D ”字打头的。
我马上转过身，从墙上的烟柜里寻找他所要的烟。我一行一行仔细地搜索，寻找类似的名字。哪来“D ”字打头的品牌呢？我不想又被客人说手脚慢，急得额头都快冒汗了。
“No！No！Notthere！ImeanDurax。Hurryup！”（“不！不！不是那里！我说的是杜雷斯。快点啊。”）那个男生急得涨红了脸，一直在那里摇头摆手。
在被客人催的情况下，我更是手忙脚乱，也更努力地寻找这包听不清名字的烟。
“小姐，他说的是杜雷斯。”站在戴帽子旁边的那个男生，突然说了句带着外国腔的中文。
唔……杜雷斯？这名字听起来挺耳熟的。
“对了，你指的是保险套吧？”我大声地说，为自己终于弄懂了客人到底要的是什么而感到如释重负。
我的声音，使在场的人都不自觉地把目光投向我们。戴帽子的男生脸涨得更红了。
“Idon‘twantitanymore。Youdon ’thavetomakeas 鄄cene。 ”（“我现在不要了。你不需要让在场的人都知道。”）戴帽子的男生大声地对我说，一脸气呼呼的样子。
“Iamterriblysorry。IswearIdidn‘tmeanit。Hereyougo。”）“真的很抱歉，我发誓刚才不是故意的。这个给你。”）我依然微笑着，用满怀歉意的口吻，十分友善地说，我拿了一盒杜雷斯，递到他们的面前。
戴帽子的男生听到我十二分诚意的道歉，脸上的表情缓和了许多，但他并没有接过我手上的东西。
“It‘sok。MycousinwasjusttryingtoseeifIhavethegutstobuydurax。Well ，IthinkI ’veprovenmycourage。”（“没关系了。我表哥只是想试试看我敢不敢买杜雷斯。现在，我想我已经证实了我的勇气。”）
哦，原来是这么一回事啊。我松了口气，暗自庆幸事情终于解决了。
“Oh，bytheway，”临出门前，戴帽子的男生竟然回过头笑着说：“Thanksforyourpatience。It‘greattoseeasmilingface。 ”（“哦，对了，谢谢你的耐性。真高兴能见到一张微笑的脸。）
霎时间，刚才被搅得乱七八糟的心情一下子好了起来。没想到，客人随口说的一句赞美的话竟让我有如此的满足感。原来，客人带着微笑离开就是我们店员最大的幸福。
在努力熟悉各项具体的店务工作的同时，我没有忘记自己的特殊任务：观察客人。
“7…11”的一些常客，每天在固定的时间来，买相同的东西。每天早上7 点钟的时候，有一个老伯伯来买啤酒和报纸，然后就边喝酒边看报，边和我们聊天。隔壁珍珠奶茶店的小姐，隔三差五地就会来买一盒维珍尼亚的烟。有一天上早班的时候，我又看到那个老伯。他悠然自得地拿着啤酒和报纸，晃晃悠悠地朝几乎是属于他的角落走去。
他一边走还一边说：“在这里买一瓶啤酒，就像是在家里一样。”
就在那一刻，我被他的话深深地感动着。没错，就是这种感觉。我希望每个走进“7…11”的人都有这种家的感觉，感觉像家一样的熟悉，感觉像在家里一样随心所欲。
于是，我向经理交了一份提高服务素质的新理念：如同家一般的“7…11”。店员除了高效率地为客人们服务的同时，也应该待他们像家人般亲切。除了在任何时候保持笑容和友善的态度外，店员应该尽量记住固定客人每天所需要的商品，并主动地提出，让他们有一种在家中熟悉的感觉。
培训经理对我的报告十分地满意，对我大大赞赏一番之余，还复印给许多员工看。
但是，我在打工时的深刻体会和收获，远远胜过了受到赞扬时兴奋的心情。
在这一个多月里，我碰到形形色色的人，他们当中，有不少人十分体谅我们工作的辛苦，，每次都不忘说句“谢谢”；但是，当然也不乏既没有礼貌又很难应付的人，让我们店员在承受站了8 个小时腰酸腿痛的同时，还要对他们的不讲道理忍气吞声。除此之外，每天晚上现金结算的时候，对我而言，也是一大难关。有时，我因为粗心大意而导致收款机打印出的资料和当天的现金收入不符。虽然不至于叫我赔偿，但免不了挨经理的一顿臭骂。
在又累又饿又委屈的时候，我真的想一走了之，反正也不在乎这点零用钱。冲动之余，我还是忍了下来，尽管心里很不舒服。因为，我想起了妈妈的话：打工的意义并不是单单地为了赚零花钱。打工，是一种磨练，一种在学校里、在书本上无法经历的磨练。
了解了这一点之后，我在每一次长假里，以至于在念大学的学期当中，我都主动地寻找打工的机会。在往后的日子里，我在金融公司里当过一阵子白领丽人。也做过一阵子饮食企业里的宴会筹办人。
最有趣的一次，要数在一个电视剧组里担任场记助理和第三副导演的工作。除了真实地目击电视剧的整个拍摄过程，还接触了许多平时没有机会认识的影视圈的人。因为剧情的需要，我还帮忙说服了一些老爸老妈的朋友当临时演员，在他们过过上镜头瘾的同时，也锻炼了我的口才以及和大人交涉的能力。每一次不同的工作，都让我有新的体会，新的收获。
打工，不仅仅是赚零用钱，也不仅仅为我们在申请大学的社会经验一栏里添上几分色彩，而且是我们迈向独立、接触社会的第一步，更是我们在成长中不可缺少的经历。
第十一章 感受伦敦
伦敦的繁华，与其古老一样，是无所不在的。从皮克迪利广场到索霍区，从牛津街到庞特街，从闪烁的霓虹灯广告牌上，从林立街头的歌剧院、咖啡厅和酒吧中，从琳琅满目的世界名店里，我们都可以感觉到她喧闹繁华的气息。
和妈妈一起旅行，最让我们兴奋的活动莫过于逛街，逛街的意义倒不在于真的买到些什么，而是在闲逛中欣赏到的异国风情和前卫流行的服饰。然而，我们自认为是最狂热的“雪拼”（Shopping）高手，面对这间举世闻名、规模宏大的哈洛德百货（Harrod‘s ）却无所适从，不知该从哪里逛起。和许多来伦敦的游客一样，我们觉得如果没有到哈洛德走一趟的话，这次伦敦之行就不算完整。
哈洛德百货有三百个货品部门，分布在七层楼，总面积超过了二十英亩。光工作人员就有四百多名，每天为三万五千名左右的顾客服务，每日的营业额高达一百五十万英镑。最精彩的是，每到傍晚时分，哈洛德会点亮一万一千盏灯泡，照亮整栋建筑，让购物的人分不清昼夜，也让路上的行人感受到它非凡的气派。
走进哈洛德，就如同走入一个全然自给自足的王国，即使呆在这里几天不回家，你也可以找到所有需要的生活用品及食物。当然，前提是你兜里要有钞票或信用卡。
这是名副其实的百货公司，除了我们想象得到的部门像男女服饰、化妆专柜、衣袜鞋帽专柜等，还有美容院、宠物店、新娘礼服店、芬芳的香水厅和哈洛德自己的品牌店。
为了让客人们不会迷路，多数入口都有服务台，提供活动咨询和免费的商店示意图，好让你找得到商店的每一个部门，以及遍布整个百货公司的酒吧和餐厅。就在服务台，发生了一段小插曲。
当时，我和妈妈在男式毛衣部，帮爸爸挑选了一件毛衣。上街前的两三天，Tessa就一再地嘱咐我们，在哈洛德买完东西后要到他们专门的退税部退税。所以，我们付完钱后的第一件事就是找退税部。商场太大，还没找到，我就