按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
项目管理通俗读物 最后期限 ID2002
151
绪漫游在天际。
过了一会儿，贝琳达问道：“吃点晚饭怎么样，老板？”
“你先进去，贝琳达，去把餐桌订好。我一会儿到餐厅来找你。”
她收起自己的东西，走进了公寓。汤普金斯先生抬起日记本，又开始写。
含糊的规格文档：
。。 规格文档中的含糊隐含着不同的系统参与者之间存在着未解决的冲
突。
。。 如果一份规格文档不包含完整的输入输出列表，那么它就是毫无希
望的，它根本就还没开始说明任何东西。
。。 没有人会告诉你一份规格文档是不是糟糕。人们往往倾向于责备自
己，而不是责备文档。
第17 章 解决冲突的专家
“我们不知道解决冲突的窍门”汤普金斯先生对着“管理梦之队”说道，“我
不光是说这个房间里的人，而是说整个产业。我们有系统设计、系统实现、文档记
录、测试、质量保证等的技术，但是没有解决冲突的技术。”
“这肯定是因为我们的业务中一直都没有冲突。”亚里士多德·科诺罗斯冷冷
地说。
“是啊。”贝琳达笑着说．“完全没有．因为冲突到处都是。在我们和贝洛克
之间，在我们和软件工程学院之间，在我们和某些团队之间，在团队与团队之间，
在团队内部，到处都有冲突。而且这还只是在爱德里沃利，在这个小小的校园里。
韦伯斯特和我认为．联邦航空局的项目．我们的空中交通控制系统规格文档这些项
目，在所有的层面上都充满了冲突。”
“我们的业务中到处都是冲突。”汤普金斯继续说道，“如果不面对一些严重
的冲突，就根本无法建立任何规模的系统。系统开发中总有很多的分工，所以会有
很多的冲突。我们的业务中到处都是冲突，但是我们对冲突的掌握却几乎为零。”
“当然，我对武装冲突还是有些了解的。”加布里埃尔说道。
“哦，情况有点不同，加布里埃尔。而且．你也只是从过去的生活经验中得知
这些，面不是从软件开发管理者的经验中。”
“的确。”准将温和地说。
汤普金斯先生清清喉咙：“我想说的是，我们要成为解决冲突的专家。最起码，
我们需要找到关于这个主题的一本好书、或者讲座、或者一位顾问来指导我们。在
我们这个领域里，谁是解决冲突的国际级专家？”
一阵长长的安静，他们都考虑着这个问题。最后，亚里士多德开口了：“韦伯
斯特，我的朋友，我不知道谁是国际级专家，但是找个本地专家怎么样？一个解决冲
项目管理通俗读物 最后期限 ID2002
153
突的魔法师，怎么样？我认识这样一个人，他以前是个幼儿园老师。”
“喔，那他肯定有很好的解决冲突的能力。”贝琳达说道。
加布里埃尔点点头：“在摩罗维亚，那些在幼儿园任教的高尚的人被称为‘麦
斯特罗’，而我要向你推荐的这个人正是麦斯特罗·迪耶尼亚尔。他是我手下的一
个程序员。只要你把他放进一个团队中，问题就会烟消云散。但是，除了我以外，
从来没有人赞赏过他的管理才能，因为谁都不知道他到底做了些什么。也许连他自
己都不知道。他的角色有点像催化剂，我也用了很长的时间才真正明白他的价值。”
“他能教我们如何解决冲突吗，加布里埃尔？”
准将似乎不太有把握：“我不知道．贝琳达。我知道他的确可以解决冲突，但
是不知道他能不能把自己所做的准确地表达出来。就像许多拥有与生俱来的能力的
人一样．他所做的事情不是那么明显，甚至连他自己都可能意识不到。但是，他还
是无价之宝。你会用这样一个人吗，韦伯斯特？你打算怎么用他？”
“催化剂性格。”汤普金斯先生沉思着，“如果你能把他让给我，加布里埃尔．我
会让他到PMill一A项目中去，然后希望他能把霉运全都赶走。也许他真的能帮那个
非常不愉快的项目解决一些问题。”
“没问题。过一会儿我就去安排。”
汤普金斯先生在记事本上做了一个记录。“但是．我们还是需要找个人来指导
我们。想想，伙计们，谁是这方面的专家？谁是我们这个领域里解决冲突的权威？”
他环视了一周，看着亚里士多德、贝琳达和加布里埃尔。
又过了好一阵，亚里士多德说道：“有个家伙。”
“不会又是那个‘先贤’吧？”
“不，另一个家伙。我忘了他的名字了，不过他的确是解决系统项目中冲突的
专家。他还做一些计量工作，他也是‘全赢’循环方法学的创始人。”
“太好了！”贝琳达叫了起来，“他就是我们要找的人。”
“他是谁？”汤普金斯先生追问。
“拉里·渡希米博士。”
项目管理通俗读物 最后期限 ID2002
154
当天晚上，汤普金斯先生飞到伦敦去参加拉里渡希米关于“全赢”循环方法学
的课程。这个课程为期两天．汤普金斯先生正好赶上第二天。渡希米博士是一个高
个子，说话声音很柔和，看起来有点害羞。当汤普金斯先生在讲座结束后邀请他到
附近的酒吧里喝啤酒时，他非常高兴。他们选了一张远离嘈杂的桌子．但还是得把
脑袋凑在一起，才能在喧嚣中听清彼此的谈话。
“你看，按照我的理解，波希米博士……”
“请叫我‘拉里’，，”
“拉里——谢谢你——你看，按照我的理解．我们需要承认冲突的存在，并且
给予足够的重视。”
“对。或者就宣布：冲突是不受欢迎的。这正是我们在大多数组织里的做法。
我敢肯定。韦伯斯特，你自己也这么干过。当然，这不能杜绝冲突，也不能解决冲
突。”
“只会让冲突隐藏起来。”
“完全正确。如果我们一早就承认冲突的存在，做好适当的处理工作．情况会
好得多。”
“我的麻烦就在这儿。起码我心里有一部分这样的想法：团体中的冲突是应该
受到指责的。既然我们都为同一家公司工作，就不应该有冲突。”
“对，我知道你的想法。冲突看上去是一种违反职业道德的行为。”
“太对了，这正是我的感觉。我想这是因为我受到的教育告诉我：要团结。“
“你肯定不是惟一这样想的人。当冲突发生的时候，我们总是喜欢把它看成对
团结和纪律的破坏。我们喜欢看着组织图，在发生冲突的两个人之间画一条线，然
后找到他们上面最近的一个人，然后想：‘只要那个经理能在这两个人之间做点斡
旋………’”
“怎么？难道不对吗？”
“如果整个团体只有一个目标，同时这个目标也是每个人各自的目标，那么这
就是对的。但是情况并非如此。团体是很复杂的，不同的人有不同的目标，这才是
合理的组织形式。比如说，你的目标可能是在规定的时间内完成项目。而我的目标
则是完成四分之三的销售定额。这两者可能都是更大的目标中的一部分，但是我们
项目管理通俗读物 最后期限 ID2002
155
两个可能都没有明确地意识到这一点。”
“的确，每个人都只看到自己的目标。”
“正是这样。”
汤普金斯先生又提出了第二种可能性：“我想也有这种可能性：我们两个的目
标本身就是冲突的。想想你刚才举的例子：可能为了完成项目，我会要你停止一些
新的推销活动，直到这个季度结束。”
波希米博士点点头：“你算说对了。如果是这样．我们的目标就是冲突的，起
码有一部分是冲突的。所以，我们俩当然会冲突。而且有件很重要的事情：我们俩
都没有违背职业道德。我们之间确实有冲突，这样的冲突应该引起重视。如果我们
把它藏在桌子下面，大谈团队合作和专业精神，我们就永远无法进行那项困难但是
可行的任务——解决冲突。”
“你说‘可行的任务’。”汤普金斯先生望着酒吧中央，有一群酒鬼正挤在飞
镖扳的周围。但是汤昔金斯看不见他们，他正想着自己生活中的冲突。有什么有用
的办法可以解决他和贝洛克之间的冲突吗？
“不是说我们每次都能成功。”波希米博士继续说道，“谁都不敢说这是件容
易的事。但是，我们起码可以避免一些肯定会失败的做法。说‘冲突是违反职业道
德的’，并因此禁止冲突存在，这就是其中最明显的一种。如果我们把这些毫无希
望的办法换成起码有一点点成功机会的技巧……”
“我想知道会怎么样。”
“韦伯斯特，你正在考虑最棘手的冲突．不是吗？”
“是的。”
“好吧，为了让我们能走�