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责任心本是一个虚拟而无时不在的东西，在全社会大力宣扬〃职业精神〃的今天，将工作责任心与生存联系在一起并非危言耸听。如果你有足够的责任心，你一定会为自己赢得一栋〃最完美〃的房子。
每天送出你的微笑
一位诗人说：〃我最喜欢的一朵花是开在别人脸上的。〃
微笑就是盛开在人们脸上的花朵，微笑是升起在人们心中的太阳，是一个人能够献给渴望爱的人们的高贵礼物。当你把这种礼物奉献给别人的时候，你就能赢得友谊，还可以赢得财富。
西班牙内战时，一军官被俘。在即将被处死的前夜，他掏出仅有的半截香烟，想吸上几口缓解临死前的恐惧，却没有火。在他再三请求之下，看守总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相对时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角也不太自然地向上翘了，最后竟也露出了微笑。后来两人开始交谈，谈到了各自的故乡，各自的妻子……最后，那士兵竟然动了感情，悄悄地放了他。
西方一心理学家做过微笑训练的实验，要求参加者每天坚持对人微笑。一个月后，有人感激地说〃我每天坚持这样做。刚开始时，大家感到惊讶，现在我已养成习惯，而且我发现人人对我微笑，以前对我冷若冰霜的人现在也显得热情起来了〃。
你瞧，多么奇妙的笑啊！它可以沟通心灵，融洽关系，能驱走阴冷，使你的生活充满阳光。
小梅一家住了十几年的平房，今年夏天终于要搬到高楼里住了。〃去看看新家！〃尽管那是座旧楼，小梅仍然掩饰不住心中的美意。一脚踏进闷热的电梯间，小梅的高兴劲减少了一半：
一张伤痕累累的桌子将电梯间一分为二，桌子后的高椅子上坐着一位四十多岁的冷面电梯员。看着那张冷脸，小梅另一半的高兴劲儿也消失殆尽。
第43节：提升从细节开始（20）
〃几层？〃电梯员冷冷地说。
〃九层，〃小梅想缓和一下气氛，赶紧利用平时人际关系的功底露出一个微笑，〃阿姨，您的工作挺辛苦的，这么热的电梯间。〃
〃可不是吗？〃电梯员冰冷的脸开始融化，〃这么小的地儿，就这么个小电扇，一坐就是６小时……姑娘，九层已经到了。〃电梯员竟然也微笑着提醒她。
小梅忽然发现自己的心情又好起来了，看来，一个微笑再加上一声问候就像一股暖流，瞬间就可以沟通人与人之间陌生的心灵。
后来乘电梯时，小梅和开电梯的师傅聊得更多了，更亲切了。一天，小梅同几个装修工带着木料来到电梯前，一比划，木料放不进去。
〃小梅，来，把我的桌子和椅子搬出去，你再把木料一斜，就能放进来了。〃电梯阿姨看来很有经验，果然一切顺利。
木料运送如此之快，邻居禁不住问小梅：〃你们是怎么把木料运上来的？〃
〃电梯呀！〃〃啊？我们同样的木料，电梯员说'这个太长了，电梯里放不下，你们走楼梯'！九层啊，我们一层层地扛上来的！〃
小梅心里知道这是怎么回事，一张冰冷的脸需要用微笑和温暖的问候来融化。
现在的社会，竞争愈来愈激烈，生活节奏越来越快，人们只顾着忙乎自己的事，已经很少关心别人了。这种情况下，人们的内心深处更需要别人的理解和关怀，此时，给他们一声问候和一点关心，满足了他们情感上的需求，他们就会用热情来回报你。
有此真经，小梅在单位见人就微笑，打招呼、问候，小梅的人缘也就越来越好，用一句时髦的话说是〃人气急升〃，而这一切都归功于微笑。
为什么小小的微笑在人际交往中有如此大的威力？原因就在于这微笑背后传达的信息是〃你很受欢迎，我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你〃。请问，谁不喜欢这样的信息？
中国有句古话〃人不会笑莫开店〃？
外国人说得更直接〃微笑亲近财富；没有微笑，财富将远离你〃。
第44节：提升从细节开始（21）
一位纽约大百货公司的人事经理曾这样说：〃我宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。〃
世界著名的希尔顿大酒店的创始人希尔顿先生的成功，也得益于他母亲的〃微笑〃。母亲曾对他说：〃孩子，你要成功，必须找到一种方法，符合以下四个条件：第一，要简单；第二，要容易做；第三，要不花本钱；第四，能长期运用。〃这究竟是什么方法？母亲笑而未答。希尔顿反复观察、思考，猛然找到了：是微笑，只有微笑才完全符合这四个条件。后来，他果然用微笑闯进了成功之门，将酒店开到了全世界的大城市。
难怪一位商人如此赞叹〃微笑不用花钱，却永远价值连城〃。
微笑在商场有如此举足轻重的地位，所以，服务业员工岗前培训的首要内容一定是〃微笑服务〃。
对我们每一个人来说，微笑轻而易举，却能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。让我们微笑吧，微笑着面对生活，面对周围的人。
每天早晨上班前对你的家人微笑，她们就会在幸福中盼着你的归来；上班时向门卫微笑着点个头，他会友善地还你一个欣赏和尊敬的微笑。
每天遇到同事主动微笑，打个招呼，你也会人气急升。
开车并线时，摇下车窗，向侧后面司机点个头，微笑一下，还有人会不让你吗？
餐厅里吃饭时，服务小姐倒完茶后，微笑着对她说声〃谢谢你〃！尽管那是她应该做的工作，可是，她会觉得你的微笑和问候是额外的奖赏。
当你每一次奉献出微笑的时候，你就在人类幸福的总量中增加了一份，而这微笑的光芒也会回照到你的脸上，给你带来方便、快乐和美好的回忆，何乐而不为呢？
第45节：德行是灵魂的力量（1）
第二章 德行是灵魂的力量
岁月能留住的，不是玉颊红唇，而是涌动于心中的美德。内心的美比外在的美更为重要。外表美只能取悦一时，内心美方能经久不衰。远离尔虞我诈，圆滑世故，多一份真诚的感情，多一点信任的目光，脚踏一方诚信的净土，就可浇灌出人生最美丽的花朵，夯筑起人生坚不可摧的铜墙铁壁。
修炼杰出的人格魅力
人格的力量是无穷的。古今中外的大人物为何能一呼百应，他们的人格魅力在其中发挥了很大的作用。
人格是一个人品质、意志和作风的集中体现，优秀的人格具有强大的感召力和影响力。比如，周恩来总理就是一位完美人格的典型代表，他用自己的人格团结过同志，用自己的人格感化过敌人，用自己的人格化解过矛盾，用自己的人格促成过合作。1955年万隆国际会议上，中国提出的〃和平共处五项原则〃之所以受到绝大多数国家的普遍认同，周总理居功至伟。一位西方国家的首脑在接受采访时说：〃是周恩来的人格力量说服了我。我觉得，一个拥有如此高尚的领导人的政党是值得信赖的。〃
人格魅力并非只属于位高权重的领导者，任何一个拥有高尚的人格者，都能有力地影响着他周围的人。这是做大事业必不可少的素质。
人格中最能感动他人的一项内容是：遇危不避敢担当。
在战场上，如果军官躲在安全的地方，用枪逼着士兵往前冲，谁都不肯服从指挥。如果他勇敢地冲在最前面，大家就会舍生忘死地跟他跑。遇危不避的鼓舞力，不仅在战场上能发挥作用，它也适用于任何需要团队协作的场合。
此外人格魅力中另一项重要内容是：坦率真诚。据有关调查显示，大商人都具有坦率直诚的特点。这正是他们让人信服的原因所在。
有一年，几位工会代表想和盖蒂谈判，要求提高工人们的工资。盖蒂私下认为，按工会代表们提出数目的一半给员工加薪才是合理的。谈判前，盖蒂的劳工关系专家们教了他一招：〃开始时要把价钱压得很低，再一点一点提高，不到万不得已决不往上加。〃
盖蒂认为，这种讨价还价的做法是拍卖市场上惯用的方法，不但有损公司的尊严，也是对劳工代表的侮辱。他打算照自己的意见去谈判。
盖蒂走进会议室，带着公司去年一年的生产成本、公司损益核算表、公司整体财政状况等文件。盖蒂耐心倾听劳工代表提出的要求后，把带来的文件交给工会发言人。
第46节：德行是灵魂的力量（2）
当工会代表们传阅过文件后，盖蒂坦�