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从费用开支上讲，我们把各种费用降低到了最低限度。比如说，以前，我们商场每个月为所有在当月过生日的员工举行一个生日聚会，我们有一个蛋糕和一些礼物送给员工，后来，我们只能为员工“干唱”生日歌了；我曾将有特殊贡献的员工请到餐馆去吃饭以鼓励他们，我曾在每周商场的各种会议上买一些饮料和糖果等小吃，我曾每月给“每月最佳员工”五十美元的商场购物礼券……这一切的费用，都被“成为最好”的砍刀所砍掉；各个地区还成立临时的业余小组，到各个商场去讨论和交流在经营管理程序方面的简化经验，比如说，以前我们在用新的商品取代了滞销的商品后，会把滞销的商品从货架上取下来，并把它们送到后面的仓库，然后等待着降价员在有空时将商品一个一个地去贴上降价标签，最后，由部门员工再把这些商品放到卖场去。这个周期有时可能是几天的时间，通过大家的努力，我们决定在滞销商品从货架上撤下来的时候，由部门员工立即将它们放到卖场的一个特设的降价商品区，并从电脑里对该商品进行变价，这样，一种商品只用打印出一个新的降价标签，而省去了单独在商品上帖出降价标签的过程。
还有一个费用也被公司大大地降低，那就是社会捐献基金。以前，我们对顾客的捐献要求几乎是有求必应，什么学校要搞体育比赛，教堂要搞聚会，单位要搞活动等等，我们都不同程度地捐献公司的购物券让他们在商场免费购买所需要的商品。自“成为最好”之后，我们捐献账户的基金被砍掉80％。记得有一天，一个顾客手拿着我们寄去的捐款拒绝信，怒气冲冲地要和我谈话。他将信扔到我的面前，扯高嗓门大声吼叫：“我们每年成千上万地将钱送到你们商场，养活你们这些人，可当我们需要帮助的时候，你们却把我们冠冕堂皇地给拒绝了，以后，谁还会到你们商场来购物？”我耐心地给他解释，公司为了给他和其他顾客提供最优惠价格的商品，就必须减少各个方面的费用来降低经营成本。他依然对我非常无礼，说我们不是顾客的“好邻居”。到最后，我只得告诉他，我们公司不是福利机构，我们必须在激烈的竞争中求生存，如果我们商场因经营亏损而倒闭，就根本谈不上来服务我们的社区和顾客了。
第一百一十五章 同性恋让我彻夜难眠
目标公司在员工的福利待遇方面一直好于沃尔玛，这也是他们在人才招聘方面到沃尔玛去“挖墙角”的有力武器。1997年我从中国回到美国后，就是被目标公司以优厚的条件从沃尔玛“抢”过去的。当时，沃尔玛的商场总经理必须一个星期上六天班，每周的工作时间至少是65个小时，而目标公司一个星期才上五天班，每周工作时间是45到50个小时；目标公司总经理的平均年薪要比沃尔玛高出一万五千美元。我们出差或开会时，也是一个人住一个房间。可自从“成为最好”的运动之后，很多本为公司引以为自豪的福利被砍掉了，比如说，我们开会时，要两个人分享一个房间。
那一次是总公司开一年一度的销售大会，我们商场总经理全部集中到总部密利艾坡市开会。我的同房是来自另外一个州的商场总经理，名叫鲁卡斯。到达后的第一个晚上，我们彼此互相互介绍了一下，并交谈了各自商场的一些情况。十一点钟，我已经睡意甚浓，开始迷迷糊糊地入睡了。突然，电话铃响起，我以为是我太太打来的，连忙拿起电话。是一个男人的声音，他找鲁卡斯，我将电话递给了我的同房，就又睡了。我本来也没有多想，因为那个男人可能是商场的副总经理，也可能是他的儿子。鲁卡斯跑到卫生间关起门来讲电话。尽管他竭力压低自己的说话声，但他的声音依然飘进我的耳边。突然，有几句话让我差点从床上跳了起来。他说：“我当然也很想你，一离开你就想得要命，等我开会回来，我们要在床上好好享受一整天……”鲁卡斯柔情默默得像个女人。这时候，我想起了他曾说过自己是单身，我觉得他的声音也很带女人的腔调，他的言谈举止也有类似女人的样子，我百分之百地确定：鲁卡斯是同性恋。
我开始胡思乱想起来：男同性恋是不喜欢女人而喜欢男人的，我这个年龄比他小的来自亚洲的异国人，他会不会对我感兴趣呢？当我熟睡的时候，他会不会因为好奇而掀开我的被子呢？当我在卫生间洗澡的时候，他会不会在门缝里偷看呢……我越想就越新鲜，原来的睡意荡然无存。
每到一个商场，通过对员工一段时间的了解之后，我基本上可以猜测出谁是同性恋。尽管我们大家平时彼此心照不宣，但从不和任何人谈论这方面的事情，因为一来公司的政策不允许我们这样做，二来大家也不愿意背后议论同事。在晋升和加工资方面，我们也从来没有因为员工的性取向而歧视他们。事实上，我有好几个同性恋的员工，是我最喜爱、最器重的员工，因为他们的工作非常出色。可没有想到，当我真正和一个同性恋住到一间房时，又是这样的让我不安。想到第二天早上要五点半起床，我的上司和同事或许会看到我萎靡不振的样子，我竭力让自己的思绪恢复平静。我想着我商场的一个同性恋的音容笑貌和他的言谈举止，如果是他睡到我旁边的床上，我会心平气和地入睡；我还使用了很久前我的医生告诉我入睡的诀窍：随着自己呼吸的节奏数数，我从一数到一百。这方法倒也奏效，我终于睡着了。
第一百一十六章 我和沃尔玛总裁的争吵
沃尔玛的总部，没有一般人想象的那么漂亮和神奇。记得我第一次见到那所办公楼时，简直不敢相信自己的眼睛：除了一栋主楼有三层高的楼房以外，其他80％的办公面积，全部是随着公司不断扩大而逐步加宽的铁板活动房。让人更加吃惊的是，世界上最大的公司就在破旧的地方诞生，世界上最富有的家庭就在这简易的平房里创业，世界上最富有的人在这美国最便宜的办公室办公……而发生在这栋楼房里的、为节约每块美元而费尽心机的故事，更是让我铭心刻骨。
现任沃尔玛总公司山姆会员店的总裁，达格·枚格弥伦（），曾是我在沃尔玛总公司的同事。我们曾是好同事，现在也是好朋友。但我们曾“吵过两次架”，第一次是为传真机，第二次则为电话单。
那是1994年的一天，我们几个采购部共同分享一台传真机。有一天，我正焦急地等待一个客户的一个非常重要的传真，一直快到下班，我还没有等到。我非常气愤地给我的客户打电话，我告诉他，由于他这样拖拖拉拉的办事作风，我失去了购买他们产品的信心，我决定不再从他们那里购买商品。我们当时在沃尔玛搞采购的时候，可是皇上的女儿不愁嫁，成千上万的厂家抢着和我们做生意。我们知道我们的份量：如果我们决定购买一个厂家的货，可让该厂家一日之间成为百万富翁；如果我们决定从货架上取下一个厂家的货，就可以让一个百万富翁一日之间倾家荡产。这话听起来有点夸张，但其实一点也不夸张。
那个厂家立即向我解释说，他整天都站在传真机旁，给我发了几十次，可就是没有信号而无法给我传真。我感到不可思议，跑到传真机旁，只见达格正站在传真机前接受一个传真，收到最后一页后，他立即将传真机关掉。我问他，传真机是否一直关着，他说他今天接收了四个传真，每次他都要来打开传真机，收到自己的传真后，就立即关掉机子。我一听就火了，难怪我等了整天都没收到，原来是他把传真机给关了。我对他不友好地说：“这传真机是大家共用的，也不是你的私人所有，你怎样要独霸呢？”他说：“你误解了我的意思，这是为了节约传真纸，如果我们不把它关掉，有些厂家就会给我们传真很多我们并不需要的东西，这样就太浪费了。”我感到荒唐极了，我立即反问说：“一卷传真纸也就两块多钱，我自己家的传真机就从来不关。我们每个人所购买的货物每年用亿来计算，为这几张几分钱的传真纸而耽误我们的业务也太不值了。”他于是辩解道：“其实，它不会影响我们的业务。告诉你所有的客户，当他们有传真时，就给你打电话，你就去打开传真机，收到传真后就把传真机关掉。我一直就这么做，从来就没有耽误过业务。”我仍然很难接受他的观点，我对他说：“你难道不累吗？我们的时间就