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处世与礼仪-第章

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另外根据不同的场合,不同的对象,要注意介绍自己的着重点的不同。
作自我介绍的时候,眼睛要看着对方,口齿清晰的说。有的人可能是出于自卑,心里总觉得自己是小人物,不值得别人记得,介绍的时候含糊的滑过去,结果给对方造成不诚恳的印象,对你办事的能力产生了怀疑。另外有些人,介绍自我的时候心不在焉,好像人家早已知道自己是谁,说不说都没关系,只想快快的进入主题,结果欲速则不达。还有的人在介绍自己的时候夸大其词,胡吹乱扯,结果呢?别人连看都不看他一眼。
“舞台”上的收放自如:
策略1:设计开场话题拉近客户距离
谈判开场的方式很多,一般各自介绍自我阵营,然后切入话题。如果先前的联络工作是你做的,那么与联络的对方副手寒暄几句。比如说:“你就是王小姐啊?和你通过几个电话,你的嗓音很动听啊”。
策略2:微笑,眼神接触掌握分寸
很可能到了谈判的关键时候,你的心开始紧张,这时候你赶快在对方的人员中,找一个比你还紧张的人,看见他,你的心情就会松弛下来。你可以用微笑的眼神接触对方,让对方吃不准你的意图。这样可以在谈判中达到争取更大利益的效果。一句话就是你要读懂对方,但不要对方读懂你。
策略3;随机应变把握关键时刻的转机
在谈判过程中,最重要的是要在旁多观察对方,看他们的人员配置,看他们的相互关系,谁是主谈,谁是副谈,谁是最后拿主意有决定权的人。以便在稍显冷场的时候,适时插上几句话,以缓解陷入僵局的场面。
策略4:一以贯之留待来日匠?俗话说:十件生意九谈不成。如果说,当前的这件生意没有谈成,你不必惊慌,不必见怪。尤其是在谈判即将结束,不理想的结果初露端倪的时候,你一定要沉着冷静的面对谈判局面,不可露出不耐烦的神色。那是不礼貌的,既不尊重对方,也暴露了自己低下的职业素质。你应该将良好的风度一以贯之地进行下去,因为生意场上风云变幻,说不定你的对手在其它地方没有好成绩,反过来再找上你,接受了原来不可能接受的条件。如果因为你当初给对方的印象太差而失去重新归来的机会,那不是太可惜了吗? 

第七卷 成功交际  
谈判锦囊
谈判不仅广泛的运用于商务还深入到人们生活的方方面面。国家间的贸易合作需要谈判,日常生活的〃砍价〃也是谈判。可以说只要有人与人的交往就会有谈判发生。谈判技巧对谈判的成功至关重要。有人说谈判的基础是实力。实力固然重要,但是有实力谈判不一定肯定成功;没有实力,谈判不一定肯定失败。这便是谈判技巧的作用。
知己知彼。只有在这种准备的基础上,才能选择具体而有效的谈判方式,反击对手,使自己立于不败之地。要真正地了解对手,必须明确对手的需求,这样便能在谈判桌上采用行之有效的手段和方法,既可节省精力又可一击而中。因此,在谈判之前,获悉对手的信息,并确定相应的谈判方式,是很重要的。
刚柔并用。
强硬方式。谈判一开始便合盘托出你的苛刻条件,在气势上压住对手使之就范。这种方式适用于与弱势对手的谈判,逼迫对手让步。如对手以硬碰硬不妨用〃我要亲自跟你的老板谈〃,〃这个生意我不做了〃等。
软磨硬泡。当优势不在自己时抱定时间对对手比你更重要的信念。不论对手气势如何嚣张,以不变应万变。不动声色,让对手尽情发挥。躲过对手的锋芒,在他精疲力竭时,发动进攻。采用老鼠斗猫的方式拖垮对手。
找出对方的失误。从准备谈判时开始,就拿出重要精力发现对手的失误并尽可能的夸大这种失误对你或将对你造成的危害。随时声称〃我要起诉你〃〃我要在媒体给你曝光〃。给对手制造恐慌并利用对手的恐慌心理将对手拿下。
双赢(WIN&WIN)的谈判结果才是最好的结果。谈判前定下底线,制定的底线要给对手留有余地。在谈判结果中,要让对方也能获得利益。 
口才与事业
事业的成功和失败,往往决定于某一次的谈话,这话绝不是过分夸张的,在宫兰克林的自传中,有这样一段话:我在约束我自己的时候,曾有一张美德检查表的实行,当初那表上只列着12种美德,后来,有一个朋友告诉我,说我有些骄做,这种骄做,常在谈话中表现出来,使入觉得盛气凌人。于是我立刻注意这位友人给我的忠告,我相信这样足以影响我的前途,然后我在表上特别列上虚心一项,我决定竭力避免一切直接触犯别人感情的话,甚至禁止自己使用一切确定的词句,象“当然”、“一定”、“不消说”·…··而以“也许”、“我想”、“仿佛”……来代替。富兰克林又说:“说话和事业的进行,有很大的关系,你如出言不慎,你如跟别人争辩,那么,你将不可能获得别人的同情,别人的合作,别人的助力。”这是千真万确的,一件事业的成败,常会在一次谈话中获得效果。所以,你想获得事业上的成功,必须具有能够应付一切的口才。
在事业上,有些谈话是比较严肃的。谈话的目的,不只是一种社交上的需要,也不只是互相认识一下,互相了解一下。例如你找一位朋友,请他参加一个团体;或是一个社会福利工作者出去调查一个家庭;或者一位医生,解决一个医疗问题;或是买卖双方谈判生意上的事情,这一类的谈话,究竟和一般社交性质的谈话有什么不同呢,有些方面,二者是一样的,例如你要具有一般的谈话能力,你要能够适应对方,尽可能了解对方的特点,你要有兴趣,态度要友好而又真诚等等。有些地方却是不同的,这类谈话,每次都有一个特殊的目的。
要使别人瞧得起自己,先要自己瞧得起自己。决不可露出乞怜的样子。你可谦逊,但绝不可滔媚,不可单是唯唯诺诺,使入觉得你一无动人之处。当你说出你的能力,当你被试探着你的智慧时,简单作答是必须的条件。发表意见时不可肆意批评别的营业方法;更不可告诉对方说你的计划一定成功,如果雇用你,必可使业务改良发展等屠。这只能让对方心里称许,不应由自己说出的,报告你的能力而不流于自夸,得失仍应该让对方去评判。这样,即使你的见解不和他相符,希望仍不会失掉:自夸必连带着固执,这态度只有使人厌恶,去访问一个人,把目的简单地说出之后,你就应该可以走了。即使环境许可你逗留一些时间,也应该立刻把话题转到别处。据说有一个人对商业广告极有研究,曾在无机会中创造机会。他以求职的目的去拜访一个大公司的经理。会面以后他始终没有把谋职的意思说出,他只和经理谈天,他在巧妙的谈话”中尽量地把广告对于商业的重要和其运用的方法说出,他举了许多有力的例子,他丰富的词锋引起了经理的兴趣,结果他没说出谋职,反而由经理主动请他替公司试办设计广告事务,他的目的达到了,这就是仅凭一席话给自己创造机会的人。他有才干,而且懂得怎样用巧妙的谈话去找到他发展才干的职位。另外我还知道有一个青年怎样应征一间火柴厂职位,他对于此业原是外行,但为了去应征,他预先调查好了国内火柴厂的出品数量和销场,外国火柴在市场上的地位,各种火柴厂产品的比较,各竞争厂家的营业情形等等。当他应征时,他对于此业的广博研究使主持者大感兴趣,在几十个应征者当中他艳如一朵奇葩,结果是不消说的,机会是给他夺去了。所以,预备一些使对方发生深切兴趣,同时表现你对此道才干的谈话资料,往往能帮助你较易获得成功。
工作时间或应征工作的晤谈,所需要的是你爽朗和冷静的一面,谋取工作的关键,在于你究竟多想谋取工作。应征工作的晤谈,最重要的是表示自己的资格和能力,不过打肿脸充肿子的行为仍是不宜,只能瞒骗一时,如果应征工作的晤谈令你胆颤心寒,那么也许即是你深深的明白自己肚子里究竟有几滴墨水的缘故。工作晤谈不是社交拜会,不宜摆一副安逸的姿态。谈话的范围守在一定的界限,不要谈办公室的陈设,不要谈对方的一身装束。应怔晤谈时间有一定的限制,“你必须把你的资格和能力,浓缩在一个很短的时间内交持清楚,所以准时就是你所受训练,教育及能力的最佳证明。
在工作上,要胜任及愉快,不要摆一副冷面孔,尽量减少情绪上的困扰及不切实际的理想,
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