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们来说，2％的废品率、5％的不良品率天经地义，你们又是怎样提高产品合格率的呢？”
第26节：做事不用心，敷衍了事（3）
“用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。
用心，看似简单，其实不简单。
原来，魏小娥从日本学习归国之后，便开始重点抓卫浴分厂的模具质量工作。魏小娥在实践中把2％放大成100％去认识。比如她发现，有的产品成型后有不易察觉的黑点，就马上召集员工商量对策。有的员工说：“这个黑点不仔细看根本看不见，再说，经过修补后完全可以修掉……”
魏小娥说：“这些有黑点的产品万一流向市场，就会影响海尔的美誉度，用户能拿着放大镜、听诊器去买冰箱，也会拿着这些东西来买卫浴设施。所以，既是‘白璧’就不能有‘微瑕’，产生这个小黑点的原因就是我们的现场不能做到一尘不染。”
不管是工作日还是节假日，魏小娥紧绷的质量之弦从来没有放松过。有一次在试模的前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发，这无疑是操作工在工作中无意间掉进去的。一根头发丝就是废品的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣和白帽，而且要求大家统一剪短发。
就这样，在魏小娥的努力下，2％的责任得到了100％的落实，2％的可能被一一杜绝。终于，100％这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率，魏小娥做到了。
在工作中，如果我们都能够像魏小娥这样用心认真，也一定能成为第二个“魏小娥”。只要用心去做，我们也可以做得更好！
用心工作的员工是企业的财富，也是企业真正需要的人。一个用力工作的人，只能做到称职；只有用心工作的人，才能达到优秀。用心工作是一种工作态度，更是一种工作方法和工作哲学。从平凡到优秀，其实只有一个秘诀，那就是工作上要用心一点，再用心一点。只要用心去做，每个人都能在工作中做得出色，都能成为企业最优秀的员工。
第27节：办事拖拉，效率低下（1）
6。办事拖拉，效率低下
在现代职场中，抱着“今天实在太苦太累太疲倦了，明天再来做吧。”这种想法的人很多。殊不知，明天还有明天的新工作，所以这样积累下来的工作就会越来越多。
一些职场中的人有一个很不好的拖延工作作风，本来可以随手处理的事，却拖得几天几周办不了；几天内可以办的事，却几个月不见踪影。今天该做的事拖到明天完成，现在该打的电话等到一两个小时以后才打，这个月该完成的报表拖到下个月，这个季度该达到的进度要等到下一个季度。
还有的人对需要解决的问题有意识地“踢皮球”，你踢向我，我踢向你，这样导致工作效率极低。
世界上每个人都有推后任务或工作的冲动，每个人都会在不同程度上拖延工作。它导致项目推迟，工作无法按时进行……
“等一会儿再做，我现在正忙着呢。”这是我们经常听到的拖延借口。其实，有些员工在说这些话时，手头上正干着无关紧要的事情，如电话聊天，或上网娱乐，或打游戏。有些员工让“办事拖延”这种惰性成了自己习以为常的工作方式。因此，他们总是明日复明日，结果终身碌碌无为。
小张是一家公司的办公室文员，同时也是老板的秘书。
有一次，老板一早交给他一大沓材料，让他写一份讲话稿，字数5000字左右。这是公司上半年的各项总结材料，内容繁杂，条理不清，光看材料就花掉了他大半天的时间，直到快下班了小张还没有开始动手写。不过，他还是按时下班了。
小张当时想，反正老板也没有限定时间，第二天再写也不迟。没想到第二天，其他的事情把他忙得团团转，根本没有时间写，第三天仍然没有时间。直到第四天，小张才开始动手写。没想到的是，他正不停地敲击键盘时，老板的电话过来了：“讲话稿下午下班时送到我办公室。”
小张一下子抓了狂，下午眼看就要到了，肯定是无法按时完成了。当他推迟了一天，拿着打印好的材料交给老板时，老板的脸色明显不悦：“拖的时间太长了，这种事情以后要抓紧！”
小张立刻保证：“好的，一定。”然后灰溜溜地退了出来。
拖延使你要处理的问题越积越多，每天对着桌面上堆积如山的未处理的工作，却不知从何下手，结果往往是丢了这件忘了那件，一件不成又半途而废，费时费力，结果问题是越来越多。打工心态究竟害了谁（第二部分）
第28节：办事拖拉，效率低下（2）
拖延还会使你前途黯淡，与晋升无缘。一个老板绝不会一而再，再而三地容忍部下办事拖拉，不讲求实效，做不出什么业绩来。老板需要的是强有力的辅助者，而不是优柔寡断的跟随者。
拖延是一种极其有害于人们日常生活与事业的恶习，更是想做一番丰功伟业的人的大敌。
“拖”是人的通病，也是大病，因为它会拖掉你成功的机会。假如你应该打一个电话给客户，但由于拖延的习惯，你没有打这个电话。你的工作可能因为没打这个电话而延误，你的公司也可能因这个电话而蒙受损失。有时候一个企业家会因为没能及时做出关键性的决定，错过了最佳时机而惨遭失败；一个病人延误了看病的时间，会给生命带来无法挽回的损失。拖延这个坏习惯看似无碍大局，实则是个能够让你的抱负落空的恶棍。
我们常常因为拖延时间而心生悔意，然而下一次又会惯性地拖延下去。几次三番之后，我们竟视这种恶习为平常之事，以致漠视了它对工作的危害。
事实上，拖延绝不是一种无所谓的耽搁。一个公司很有可能因为短暂的拖延而损失惨重，这并非危言耸听。
老李是一家药厂质量监督部门的负责人，工作几年来一直兢兢业业，颇得领导的赏识。由于老李工作谨慎认真，该药厂生产的药几乎很少出现质量问题。因此，药厂的生产规模日益扩大，效益不断增长，老李的工作量也越来越大。
有一次，一批新感冒药经审核投放市场后，有部分消费者反映吃完之后有不适反应。厂长找到老李，让他尽快查明原因，并采取相应措施，给消费者一个答复。
可是老李当时以为既然该药已经通过了双重检查，有问题的概率应该很小，部分不良反应属正常现象，因此并没太放在心上。他觉得过两天再处理也无所谓，还是先把手头其他重要事做完要紧。结果没想到，几天之后，问题越来越严重，出现不良反应的人越来越多。并且有人开始投诉该药厂。一时间，闹得沸沸扬扬，药厂名誉一落千丈。厂长知道老李没有及时处理这件事之后非常生气，严厉地批评了他，并免去他部门主任的职务，还扣掉他一年的奖金。
第29节：办事拖拉，效率低下（3）
而且，老李不知道，本来厂长是打算下个月起提升他当副厂长的，结果就是因为他一时的拖延而自毁了大好前程。
可见，拖延并不是一种无所谓的耽搁，它足以毁掉一个人甚至一个公司的前程。虽然老李平时工作表现非常好，但这却并不能弥补他一时工作拖延所造成的严重后果。他的拖延不仅毁了自己也毁了整个药厂。
无论是公司还是个人，没有在关键时刻及时做出决定或行动，而让事情拖延下去，这会给自身带来严重的伤害。那些经常说“唉，这件事情很烦人，还有其他的事等着做，先做其他的事情吧”的人，总是奢望随着时间的流逝，难题会自动消失或有另外的人解决它，须知这不过是自欺欺人。
事实上，拖延并不能使问题消失，也不能使解决问题变得容易起来，而只会使问题深化，给工作造成严重的危害。没解决的问题，会由小变大、由简单变复杂，像滚雪球那样越滚越大，解决起来也越来越难。而且，没有任何人会为我们承担拖延的损失，拖延的后果可想而知。
有心理学家指出，办事拖延、效率低下主要缘于这样的打工心态：
首先，拖延的人对完成工作过于自信。他们总会说：“着什么急啊，这个工作我做了几年了，总能完成。”至于这期间会不会发生变故，他们统统不考虑，于是能一天干完的活非分成几天干。
其次，完成工作后愉悦感低。拥有这种心态的员工，就像动画片中的“不高兴”。由于某种原因，如厌倦工作、失去激情、任务难度大、人际关系紧张等，他们在接手工作时就已经把脑袋扭向了一边，心里嘀咕着“不高兴，不想做。”不快感浇灭了工作的热